HP Victus Gaming Laptop'ta Kronik Hall Sensörü Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Aydın · 2025-06-03T01:34:33+03:00

HP Victus Gaming Laptop 16-s0051nt (892P9EA) Bu ürün Hepsiburada üzerinden 30.04.2024 (fatura düzenleme tarihi) tarihinde satın alındı. O tarihteki %20 KDV dahil fiyatı 47.490,79 TL idi. Ürünü, oğlum bilgisayar mühendisliğini kazandığı ve üniversite hayatının ilk yılında başarılı olsun diye, fiyatı bütçemin çok üzerinde olmasına rağmen hediye amaçlı aldım. Ancak bir sene sonra, birçok kişinin başına geldiği gibi (hall sensörü arızasından dolayı) ekran gidip gelmeler ve ardından ekranın tamamen kapanması gibi can sıkıcı arızalar benim de başıma geldi. İnternette yaptığım araştırmalarda, bu ürünün kronik bir arızasının olduğu, 2024 yılından beri birçok internet sitesinde, Youtube.com üzerinde ve çeşitli forumlarda ispatlandığı, fakat çözüm bulunamadığı görülmektedir. Anlaşılan HP Türkiye bu konu ile ilgilenmemiş ve her zamanki gibi zararı gören bizler olduk. Garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünü HP firmasına gönderme konusunda kararsızım; çünkü firmanın artık güvenilirliğini en azından benim gözümde kaybetmiş olması ve internetteki yorumlarda cihazların arızaya sebep olan sensör soketinin çıkarılıp tekrar tüketiciye 'yapılmıştır' denilerek geri gönderildiği belirtiliyor.

Sayın İlgili; Müşterimiz Aydın C.'in sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Aydın C. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Aydın

Yukarıda yazmış bulunduğum şikayete mahsuben Saat 12:41 de HP yetkilisi bana telefonum üzerinde ulaşmıştır. Arıza konusunda beni teknik servis ekibine yönlendirmek istemiştir. Benim konumum müsait olmadığından çözüm için yarın kendilerini arayacağımı belirttim. Kendilerine çabuk dönüş yaptıklarından dolayı teşekkür ederim. Arızanın akıbeti konusunda buradan bilgilendirme yapacağım. Saygılarımla

Aydın

Dün HP teknik servis ile telefonla görüştüm, telefondaki yetkili bana bilgisayarım da bazı işlemler yaptırdı ve son Bios güncellemesini yapacaktık ama bilgisayarım şikayetimde belirttiğim kapanım açılma yaptığı için Bios güncellemesini yapamadık ve makineyi yetkili servise götürmem gerektiğini sistem de garantisinin devam ettiğini cihazı götürürken sadece adaptör ve makineyi götürmemin yeterli olacağını belirtti. Bu arada makinenin arızası hakkında nette, Youtube.com ta, form sitelerinde yazılan, anlatılan her şeyi anlattım arızanın kronik olabileceğinden belirttim. Bayram sonrası makinamı götüreceğim ve gelişmeleri tekrar yazacağım. Bunları buradan yazmamın sebebi aynı arızadan muzdarip olan kişilere yardımcı olabilmektir. Saygılarımla

Aydın

11/06/2025 salı günü makinemi HP nin yetkili servisi BDH isimli İzmir Bayraklı adresindeki servise teslim ettim. Reception da duran genç arkadaşa tüm şikayetlerimi ve makine hakkındaki tereddütlerimi bildirdim. Bu seri HP victus notebook larda aynı arızanın defalarca yaşandığını belirttim, eğer makinem altı aylık olmuş olsaydı değiştirme talebinde bulunabileceğimi söyledi "bu şikayeti okuyan bu serideki notebook sahipleri cihazlarınız 6 aylıksa değişim talebinde bulunabilirsiniz" sizle de konuyu iyice araştırın sonuçta bana söyleyen servisteki reception görevlisi. Saygılarımla

Aydın

Bugün HP servisi arayıp cihazım hakkında bilgi istedim. Cihazımın işlemleri bittiği İzmir servise gönderilmek için kargolandığı bilgisi ni aldım. (cihazımı İzmir servise verdikten sonra bugün iki hafta oldu. Bu cihazın, bu arızasının kronik arıza olduğunu konu ile ilgili birçok web sitesinde, formlarda ve Youtube.com ta paylaşımlar bulunduğunu belirttim. Benim cihazımın garanti süresinin bir sene kaldığını ve bu arızanın bir sene sonra tekrar nüks etmesi durumunda sürecin ne olacağını sorduğumda net bir cevapları yok. Son olarak cihazımı servisten alırken bu mağduriyeti onlara da anlatmaya çalışacağım. Konu ile ilgili sonucu buradan paylaşırım. Saygılarımla

Aydın

Cihazı servisten bugün aldım anakartta tadilat yapmışlar, ama yetkili teknik servis ile görüşemedim, reception daki bayan herkesin saha da olduğunu söyledi bütün şikayetlerimi tekrarladım. Şu bir gerçek ki HP nin bu modellerinde (16 serisi) arıza kronik intel veya AMD fark etmiyor. Ama HP bu soruna aynı gözlükle bakmıyor. Not: bu seri HP victus makinaları iyice araştırın. Saygılarımla.

Aydın

Son değerlendirme: HP; Hall sensöründen kaynaklanan 16 serisi notebook larda meydana gelen arıza ile ilgili yapılan açıklama aşağıda ki Youtube.com linkindedir. Bu arızdan mağdur olduğum ve garanti kapsamında onarılan cihazımda 10 gündür sorun yoktur. Bu sorundan dolayı HP tarafından yapılması gereken açıklamanın çok geç gelmesinden, değerlendirmem HP'ye 1 bir yıldız olacaktır. Saygılarımla https://www.youtube.com/watch?v=hY9iIb6urMg