HP Victus Dizüstü Bilgisayarın Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

HP Victus Gaming Intel Core I7 13700H dizüstü bilgisayarımı 30 Aralık 2023 tarihinde Trabzon Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, Temmuz 2025’in ortalarında cihazda önce ekranın gidip gelmesi, ardından da tamamen açılmama sorunu yaşadım. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra bana geri ulaştı. Servisten, gerekli bakımların yapıldığı ve anakartın değiştirildiği bilgisi verildi.

Ancak, ürünü aldıktan sadece 4-5 gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve bilgisayarı tekrar kullanamaz hale geldim. HP müşteri hizmetlerini aradım; önce uzaktan yardımcı olmaya çalıştılar, ardından cihazın çalışmadığını görünce hatta kalmamı istediler. Fakat görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve yaklaşık bu süre sonunda bana ulaşıldı. Ancak, ürünümün faturasının ticari olduğu gerekçesiyle sadece ilk ay değişim hakkımın olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca, hasardan kaynaklı bir değişim için 4 defa 4 parça değişmesi gerektiği söylendi. Yazılım mühendisi olduğumu ve işimi bu bilgisayarla yürüttüğümü, mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen ilgilenilmedi.

Bakım sonrası ürünün birkaç gün içinde tekrar aynı arızayı vermesi, Tüketici Hakları’na göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Ürünün tekrar tamir edilmesini değil, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesi veya değişimini talep ediyorum.