HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Ekran Arızası Çözüm Bulunamıyor

HP Victus 16-r0000NT model dizüstü bilgisayarımı 19.07.2023 tarihinde yaklaşık 62.000 TL bedelle Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihaz yaklaşık 2 yıl 9 ay boyunca yalnızca ev ortamında kullanıldı, hiçbir şekilde dışarı çıkarılmadı, özel standa ve farklı bir klavye ve mouse ile kullanıldı. Cihaz asla darbe almadı, düşürülmedi, sıvı teması yaşamadı ve fiziksel olarak zarar görmedi.

20 Mayıs gecesi saat 03:08 civarında cihazda aniden ve kendiliğinden ciddi bir arıza meydana geldi. Bilgisayarın ekranı bir anda gidip gelmeye başladı, parlaklık seviyesi en düşük düzeye düştü, çözünürlük ve ölçeklendirme ayarları tamamen bozuldu ve görüntü kısa bir süre sonra siyah olarak kaldı.

Arızanın yaşandığı sırada cihaz "discrete" modda çalışıyordu. Cihaz, sadece Hybrid modda açılıp kullanılabilir hale geldi. Hybrid modda açıldığında ise ekranın alt ve üst kenar birleşim yerlerinde titremeler meydana gelmeye başladı. Cihaz "discrete" modda açıldığında ise yine aynı şekilde ekran parlaklığı en düşük seviyede kalmakta, çözünürlük bozuk bir şekilde görünmekte ve açılıştan yaklaşık 5–10 saniye sonra ekran tamamen kararmakta, buna rağmen Windows ve bilgisayar aslında çalışmaya devam etmektedir.

Sorunun çözümü amacıyla cihaz yaklaşık 20 gündür özel serviste incelenmektedir. Bu süreçte ilk olarak hall sensörünün arızalı olduğu değerlendirilmiş ve ilgili parça değiştirilmiştir. Ancak yapılan değişikliğe rağmen sorun tamamen ortadan kalkmamış, bu noktada cihazın ekran panelinden şüphelenilmiş, cihaza iki farklı farklı Hz değerlerine sahip ekran paneli takılmış olup buna rağmen de "discrete" moddaki arızalı davranışı devam etmiştir. Şu an itibarıyla cihaz üzerinde hâlâ teşhis ve çözüm çalışmaları sürmektedir.

Devam eden incelemeler sonucunda birebir uyumlu yeni ekran siparişi verilmiş olup yapılacak testlerde de sorunun giderilemediğinin ortaya çıkması halinde, yaklaşık 20 gündür sürdürülen tüm inceleme ve parça değişimlerine rağmen cihazın çalışır duruma getirilememiş olması söz konusu olacaktır. Bu durum, kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata veya fiziksel zarar bulunmayan, yüksek bedelle satın alınmış bir ürün açısından son derece düşündürücüdür.

Marka üzerindeki başka şikayetlerde görülebileceği üzere markanın ürünlerinde genellikle bir hall sensör sorunu olduğu görülecektir. Ancak yaşadığım sorun bu sensör arızasından farklıdır. Buna ilaveten yakın tarihte benzer ekran ve görüntü sorunları yaşadığını görmek, bu arızanın münferit olmadığını, aynı seride benzer şikayetlerin kısa süre içinde artmasının dikkat çekici ve manidar olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle öncelikli amacım, marka tarafından, tarafıma ulaşılarak cihazımdaki bu sorunun gerçek kaynağının net biçimde ortaya konulması ve çözüm yolunda destek olunması. Ancak yine de tüm bu süreç şahsım nezdinde, HP markasının adına yakışır bir ürün ortaya koyamadığını gözler önüne sermiştir.