HP Victus Bilgisayarımda Kronik Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

1 yıl önce kullanmaya başladığım HP victus 16-r0020nt bilgisayarım oyun esnasında ekranı kararıp klavye ışıkları yanıp sönmeye başladı ve tuşlara tepki vermemeye başladı. Bu durumla ilgili internette biraz araştırma yaptığımda, sorunun kronik olduğu ve donanımsal bir sorun olduğunu öğrendim. Garantim devam ettiği için HP çağrı merkezini aradım ve bilgisayarımı göndermem gerektiğini söylediler. Özenle paketledim, kargo 1 günde ulaştı ve cihaz bir günde servisten çıktı. Tarafıma gelen servisten çıktığına dair maile istinaden teknik desteği tekrar aradım. Telefonda, bilgisayarımda statik elektrik sorunu olduğunu söylediler. Bunu çözdüklerini ve bilgisayarıma termal bakımlar yaptıklarını belirttiler. Hall sensör sorununu sormama rağmen kendi fikirlerinde ısrarcı oldular.

Bilgisayarım servis sonrası elime ulaştı. Bir umutla, özensizce paketlenen kutusundan çıkartarak denedim. Daha önce 25-30 dakikada ısınan bilgisayarım, oyunun ilk dakikalarında ısındı. Toz içinde gelmesine bile aldırmadan kontrol ederken, birden aklıma internette bahsedilen sorun geldi. Oyun esnasında bilgisayarın kapağını kapattım ve inanmayacaksınız, bilgisayar uykuya geçmedi, oyuna devam etti. Yani bana telefonda statik elektrik sorunu diyen ve bunu kağıda döküp imzalayan servis yetkilisi, bilgisayarımın hall soketini çıkartarak ürünüme aslında zarar vermiş. Bunu fark etmek, birçok kullanıcının bilgisayarlarını bu şekilde çantalarına attıklarında nasıl bir risk olduğunun farkında mı?

Neyse, bilgisayarımı bugün ikinci kez servise gönderdim. 2 hafta gibi bir sürede evden çıkmayan bilgisayarım epey bir yol yaptı. Bu sorunla ilgili youtube.com'da birçok uzmandan yayınlar var fakat firmanın bunu görmezden geldiğini yorumlardan anlıyorum. Ortalama 60.000 TL civarında olan cihazım servis yollarında hurdaya çıkacak gibi görünüyor. Anladım ki marka demek sadece logodan ibaret değil, servis ve ürününün arkasında durmak önemliymiş. Komik olan ise bu şikayeti, 16 yıllık servis yüzü görmemiş HP Pavilion ile yazıyor olmam.