to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16.1: Fan Sorunları Ve Garanti Çelişkisi
HP Victus 16.1 d1045 NT model cihazımda aşırı ısınma ve fan sorunları yaşamam üzerine, HP ile iletişime geçerek fan temizliği, SSD ve RAM takviyesi işlemlerinin garantiyi etkilemeyeceği bilgisini aldım. Ancak bir yıl sonra fan arızası nedeniyle cihazı servise gönderdim. Servisten dönen cihazda sorun çözülmemiş, hijyenik olmayan izler tespit etmiş ve fanlar değiştirilmemişti. Tekrar gönderdiğimde fanlar değiştirilmiş, ancak cihaz düzgün şekilde açılmıyordu ve alt kapağı kırılmıştı.
Cihaz değişim talebinde bulundum ve talebim SSD ve RAM takviyesi gerekçe gösterilerek reddedildi. Başlangıçta verilen garantiyi etkilemez açıklamasına rağmen bu gerekçe ile talebimin reddedilmesi kabul edilemez. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve cihaz değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bilgisayar kendisini boot etmiyor, SSD aşırı ısınıyor ve ısınıp kapanıyor. Zaten sürekli susmayan boşta bile 65 derecede çalışan bilgisayara, format atıp termal macun yenileyip gönderiyorlar. Thermal Grizzly markasına ait termal macun alıp sürmeme rağmen soğumayan sisteme zaten benim yaptığım işlemleri yapıp onarmadan geri gönderiyorsunuz. Cihazımı onarmamış olmanızdan ötürü cihaz değişimi talep ettim ama buna rağmen süreç uzuyor.
Bugün yani 10.12.2024 tarihinde garantiden teslim aldığım cihazı ancak deneme şansım oldu cihazın aşırı ısınma sorunu çözülmemiş. Cihaz 95 dereceyi görüyor aynı zamanda kendisini boot etmeme sorunu devam ediyor. Servis raporunda da furmark testinin sonuçlarını yazmışlar ve ekran görüntüsünü bırakmışlar. Piyasaya gaming laptop olarak satılan bir cihaz oyun oynatırken 95 derecede çalışıyorsa bu gaming laptop değildir. Ayrıca değişim talebimin cihazda sorun olmadığından ötürü reddedildiğini belittiler. Sorun olmayan cihaz en temel işi açılıp ekrana görüntü vermek olan görevini yapar. Cihaz en ama en temel görevi yani kendisini boot etmeyi bile sadece power tuşuna basmamla yapamıyor. Mutlaka bir tuşla tetiklemem gerekiyor. Sorunlu cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.
