to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 S0046nt Modelinde Kronik Hall Sensör Arızası Ve Değişim Talebi
HP Victus 16 s0046NT model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 2 aydır hall sensör hatası yaşamaktayım. Cihazı yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve bu süre içinde dikkatli ve özenli kullandığım halde bu sorun ortaya çıktı. Çünkü üretici hatalı kronik bir "hall sensör" sorununa sahip.
Yaşadığım sorun nedeniyle bilgisayarımı yetkili servise gönderdim, ana kart onarımı yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bu modelde bu arızanın kronik olduğunu, üretim kaynaklı bir hata bulunduğunu ve garantim bittiğinde bilgisayarın tekrar bozulma riskinin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Onarım yapılmış olsa da kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadığını, üretim hatasının devam ettiğini değerlendiriyorum.
Tüketici mevzuatının bana tanıdığı seçimlik haklar kapsamında, onarım yerine “misliyle değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Üretici hatası olduğunu düşündüğüm bu kronik arıza nedeniyle ürünümün aynı segmentte, sorunsuz ve ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun, garanti sürem dolmadan ve ileride tekrar mağduriyet yaşamama neden olmayacak şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Telefon: 0507*****14. Fatura No:TI02024000003156, Kayıt numarası:WO-033521022.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ahmet Çağrı Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ahmet Çağrı Ç. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yardımcı olunmadı. Dava yoluna gideceğim.
HP Victus 16-S0046NT model dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında Hall sensörü arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazım servise gönderilmeden önce kasasında veya menteşe mekanizmasında herhangi bir fiziksel sorun bulunmamaktaydı. Yukarıda bahsettiğim hall sensör sorunu için değişim talebimin reddedilmesi üstüne başıma bir de servis hatası eklendi. Ayıplı malı daha da kusurlu hale getirdiler. Servis süreci sonrasında cihaz tarafıma ulaştığında ekran menteşe bölgesinde belirgin bir gevşeme oluştuğu, kapağın serbest şekilde düşecek kadar direnç kaybı olduğu ve kasa/menteşe bağlantısında mekanik problem oluştuğu görülmüştür. Bu durum servis öncesinde mevcut olmayıp servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Servis sonrası oluşan bu yeni fiziksel hasar nedeniyle misliyle değişim talebinde bulundum. Ancak HP tarafından değişim talebimin reddedildiği tarafıma yalnızca sözlü olarak bildirilmiş, yazılı ret talebime rağmen herhangi bir yazılı karar veya gerekçe paylaşılmamıştır. Başvuru sonucunun yazılı olarak iletilmesi talebim de karşılanmamaktadır. Garanti kapsamında servise sağlam gönderilen bir cihazın servis sonrası fiziksel hasarlı şekilde iade edilmesi kabul edilebilir değildir. Servis müdahalesi sonrası oluşan mekanik hasar nedeniyle cihazın yapısal bütünlüğüne güvenim kalmamıştır. HP’den beklentim, servis sonrası oluşan bu fiziksel hasar dikkate alınarak cihazımın misliyle değiştirilmesi ve başvurum hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Servis sonrası oluşan kasa/menteşe hasarı nedeniyle talep ettiğim misliyle değişim başvurumun reddedildiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamında başvuru sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.”
