HP Victus 16 Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

HP Victus 16-S0018NT model dizüstü bilgisayarımı 16 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl 6 ay sonra ekranda gidip gelme, kararsız şekilde açılıp kapanma ve kendiliğinden oturum açma ekranına dönme sorunu yaşamaya başladım. Başta nadir görülen bu sorun zamanla sıklaşarak cihazın kullanımını zorlaştıran bir hâle geldi.

Yaptığım araştırmalarda bu problemin HP Victus 16 kullanıcılarının çok büyük bir kısmında aynı şekilde görüldüğünü, sorunun hall sensör arızası ve sensörün konumlandırılmasıyla ilgili mühendislik ve tasarım hatasından kaynaklandığını gördüm. Kullanıcı hatası olmadığı son derece açık olan ve kronikleşmiş bu sorun için ne HP yetkili servisleri ne de HP resmi teknik servisi sorumluluk alıp ücretsiz bir çözüm sunmuyor. Bu durum markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili başvurduğum resmi yetkili servis, garantisi bitmiş ürünlerde yardımcı olamayacaklarını belirterek yalnızca ücretli onarım teklif etti. Hall sensör kaynaklı, yaygın ve kronik olduğu bilinen bu sorunda müşterinin garanti süresi bahanesiyle yalnız bırakılması, günümüz ekonomisinde bu seviyede bir fiyata satılan ürünler için kabul edilemez.

Sorun yaşadığım süreçte Windows Olay Görüntüleyicisi’ndeki Kernel-Power kayıtlarını gösteren ekran görüntülerini ve cihaza ait garanti belgesini de ek olarak paylaşıyorum. Böylece hem donanımsal sorunun hem de cihazın garanti süreciyle ilgili durumun daha net görülmesini amaçlıyorum.

HP gibi köklü bir markanın bu kadar yaygın bir problemi görmezden gelmesi ve kronik bir üretim hatası olduğunu kabul etmemesi, hem marka algısına hem de müşteri memnuniyetine büyük zarar veriyor. Bu nedenle markanın bu konuyla ilgili kapsamlı bir inceleme başlatmasını, hall sensör kaynaklı bu kronik sorunun tasarım ve mühendislik hatası olarak kabul edilmesini ve mağduriyet yaşayan kullanıcılara garanti süresi dışında da olacak şekilde ücretsiz veya makul koşullarla onarım ya da değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.