HP Smart Tank 519 Yazıcısında Sürekli Arıza Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

2024 Haziran ayında Media Markt’tan HP Smart Tank 519 yazıcı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yazıcı neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Bir şeyler yazdırmaya başladığımda en fazla 2 sayfa çıktı alabiliyorum, daha sonra cihaz kendi kendine duruyor. 5-10 sayfa yazdırmak istediğimde ise işlemi tamamlayabilmek için cihazı 4-5 defa açıp kapatmak zorunda kalıyorum ve açıldığında da son derece yavaş çalışıyor. Sadece 2-3 sayfa yazdırmak için bazen 10, bazen de 20 dakika uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu sebeple ürünü garanti kapsamında Maltepe/İstanbul’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne götürdüm ve bana yenisi verildi. Ancak verilen yeni üründe de aynı sorunlar devam etti. Yeniden garantiye başvurduğumda ise ilk aldıkları ürünün barkod numarasını sisteme kaydetmedikleri için, bana verilen bu ürünle ilgili işlem yapmayacaklarını söylediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen en ufak bir verim alamadığım için mecburen başka bir yazıcı satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle HP Smart Tank 519 model yazıcım için, tarafıma sorunsuz çalışan farklı bir model ürün verilmesini ya da cihazın tamamen geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.