to read complaints and reviews, or file yours.HP Smart Tank 519 Yazıcısında Sürekli Arıza Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
2024 Haziran ayında Media Markt’tan HP Smart Tank 519 yazıcı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yazıcı neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Bir şeyler yazdırmaya başladığımda en fazla 2 sayfa çıktı alabiliyorum, daha sonra cihaz kendi kendine duruyor. 5-10 sayfa yazdırmak istediğimde ise işlemi tamamlayabilmek için cihazı 4-5 defa açıp kapatmak zorunda kalıyorum ve açıldığında da son derece yavaş çalışıyor. Sadece 2-3 sayfa yazdırmak için bazen 10, bazen de 20 dakika uğraşmak zorunda kalıyorum.
Bu sebeple ürünü garanti kapsamında Maltepe/İstanbul’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne götürdüm ve bana yenisi verildi. Ancak verilen yeni üründe de aynı sorunlar devam etti. Yeniden garantiye başvurduğumda ise ilk aldıkları ürünün barkod numarasını sisteme kaydetmedikleri için, bana verilen bu ürünle ilgili işlem yapmayacaklarını söylediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen en ufak bir verim alamadığım için mecburen başka bir yazıcı satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle HP Smart Tank 519 model yazıcım için, tarafıma sorunsuz çalışan farklı bir model ürün verilmesini ya da cihazın tamamen geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
HP Smart Tank 519 model yazıcıyı yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve cihazı aldığım günden beri düzgün şekilde çıktı alamıyorum. Ürün arızalı ve yazı yazmıyor, bu sorunu bir türlü çözemiyorum.
Garanti kapsamında ürünü değiştirdiler ancak gönderilen yeni cihaz da aynı arızayı veriyor ve yine yazı yazmıyor. Defalarca uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “şikayetinizi sonlandırdık” denilerek telefon kapatılıyor, ne açıklama yapılıyor ne de sorunumla ilgili gerçek bir destek veriliyor.
Ürünün defalarca sorun çıkarması ve değişim sonrası da aynı problemin devam etmesi nedeniyle, HP Smart Tank 519 yazıcımın yenisi ile sorunsuz bir şekilde tekrar ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ebubekir S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ebubekir S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
