Garanti Kapsamındaki HP Omen Laptopumun Parça Beklemesi, Ücretli Onarım Ve İletişimsizlik

HP Omen 17-DB0019NT a44qqea AMD ryzen 7-8845hs 32 GB RAM 1 TB SSD 8 GB Nvidia geforce RTX 4070 17.3 inç FHD cihazımı kasa onarımı için 06.01.2026 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim ve cihaz 12.01.2026 tarihinde servise ulaştı. Gönderimden önce tarafıma fiyat bilgisi verildi, kullanıcı hatası kapsamında işlem yapılacağı söylendi ve ben de 4.593,0 TL ödemeyi yaparak cihazı kargoladım.

Cihazımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bu onarım için ücretli işlem uygulandı ve üzerinden 30 günden fazla zaman geçmesine karşın hâlâ “yurt dışından parça temini bekleniyor” bilgisinden başka bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte HP yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde gördükleri tek bilginin yine yurt dışından parça beklendiği yönünde olduğu söylendi ve somut bir tarih veya çözüm planı paylaşılmadı. Kayıt numaram wo-033033863’tür.

İşlerim için aktif olarak kullandığım bu cihazın bu kadar uzun süre serviste beklemesi nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Bunun yanında, onarım sırasında sökülen parçaların tarafıma gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda attığım e-postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ücreti ödenmiş ve garantisi devam eden cihazımın kasa onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, sökülen parçaların da tarafıma iletilmesini ve ayrıca yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.