HP Servis Sürecinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Uzayan Onarım

HP destek hattı üzerinden yönlendirilerek, 11.11.2025 tarihinde garanti kapsamında olan HP Victus 16 model laptopumu Sakarya’dan İstanbul’daki BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş. teknik servisine kargo ile gönderdim.

Ertesi gün kargonun servise ulaştığı bilgisi sisteme işlendi ve cihazım için wo-032406049 numaralı servis kaydı açıldı.Süreç ilk etapta “parça bekleniyor” şeklinde ilerledi. Bir süre sonra sistem üzerinde gerekli parçanın geldiği görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerine mesajla ulaştığımda parçanın kendilerine ulaşmadığını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Sistem üzerinde “parça geldi” bilgisi yer alırken, yazılı olarak aldığım bilginin bunun tam tersi yönde olması hem sürecin gereğinden fazla uzamasına hem de çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle sürece olan güvenimin zedelenmesine neden oldu.

Yaklaşık iki haftadır laptopum serviste ve cihazımdan mahrum durumdayım. Benzer şikayetleri olan birçok kişinin de aynı süreçten mağdur olduğunu gördüğüm için bu durum daha da endişe verici hale geldi ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Cihazımın onarımının daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve laptopumun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca parça ve onarım süreciyle ilgili olarak net, tutarlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek talebimi HP ve BDH Bilişim’e iletmek istiyorum.