HP Notebook'ta Batarya Şarj Sorunu Ve Kargo Kodunun Gelmemesi

HP 250 g8 Notebook PC model, ürün numarası 853U8ES ve seri numarası CND3252T5X olan dizüstü bilgisayarı Trendyol üzerinden stok olarak 3 adet halinde satın aldık. İhtiyaç oldukça kullanmak üzere kutusunu açtığımız bu cihazlardan biri, hiç kullanılmadan, ilk açtığımız andan itibaren bataryası şarj olmuyor ve “battery is not charging” hatasıyla karşılaşıyoruz. Ürün garanti kapsamındadır.

Bu sorun için HP servis kaydı açıldı ve 5164****38 numaralı olay oluşturuldu. Ancak ayın 9’undan beri defalarca aramamıza rağmen bir türlü kargo kodu gönderilmediği için cihazı servise veremiyoruz. HP müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde konunun ilgili birime mail ile iletildiği, benimle ilgilenileceği ve en geç 24 saat içinde kargo gönderi kodunun SMS olarak tarafıma ulaşacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kargo kodu hâlâ gönderilmedi.

Garantili olan bu arızalı cihazın bir an önce tarafımdan alınmasını, yetkili servisinizde tamir edilmesini ve çalışır şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.