HP Garanti Süresi Ve Haklara Saygısızlık.

HP Victus Laptop 16 AMD Ryzen 7 6800H 16 GB 512GB SSD RTX 3050TI özellikleri olan laptopum bir sabah uyandığımda herhangi bir tepki vermiyordu, Şarja taktığımda bile Herhangi bir ışık yanmadı. Telefondan canlı destek aldım güç tuşuna ve farklı kombinasyonlarla güç tuşuna basılı tuttuk. Herhangi bir tepki alamadım. Reception Deske götürdüm. Verilerimin silinebileceğini söylediler (umarım silinmez). 29.05.2023 tarihinde teslim ettim laptopumu. Aynı gün ana kart Sipariş verildiğini sistemden gördüm "SPS-MB dsc RTX3050Ti 4GB Ryzen76800H" parça bu. Başta tahmini geliş süresi "Null" olarak gösteriyordu. Bugün tekrar baktığımda 27.07.2023 olarak gösteriyor. Yani servise vermem ile
"sadece onarım" için gereken "parça" 40.5 iş günü sonra gelecek. Belki daha erken de gelebilir orasını ben bilemiyorum. Garanti belgesinin üstünde azami tamir süresi 20 iş günü olarak yazıyor.
Yani göz göre göre tüketicinin hakkını çiğneyecek misiniz? Bununla ilgili bugün defalarca HP ile görüştüm (444 8 121, 0850 259 47 47).

444 8 121 'li numaraya sorduğum soru ve sonuç aldığım sonuç şöyle oldu:
Ben onlardan bu işi hızlandırabilirlerse hızlandırmalarını ve 20 iş günü içerisine bu durumun çekilmesini istedim ama verdikleri cevap müspet olmadı.
Sonuç: Parça yurt dışından geliyor bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Haklarınız saklıdır elbette haklarınızı kullanabilirsiniz.

HP'nin kendi sitesinden WhatsApp üzerinden Peter adında bir arkadaşla görüşme sağladım. Ona da durumu anlattım göz göre göre 20 iş gününden daha mı uzun sürede gelecek benim haklarım nasıl olacak Türkiye'de ki yasalara saygısızlığınız söz konusu tahmin edilen zamana bile 2 ay sonrasını yazmışsınız tarzı sorular yönelttim. Peter sorunlarımı çözmeye çalıştı ve bana 0850 259 47 47 numarasını verdi orayı da aradım oradan hiçbir sonuç alamadım. Peter ile tekrar iletişim kurdum ve Peter üstlerine durumu ilettiğini söyledi.

0850 259 47 47 ile görüşmem ve aldığım sonuç: Benim Laptopum kapandı açılmıyor yetkili servise verdim ama 20 günden uzun bir sürede geleceğini (onarım için gerekli olan parçanın) ve bununla ilgili yardımcı olmalarını istedim. Açıkçası bu görüşmede oldukça burnumdan solumaya başlamıştım çünkü tüm bu görüşmeler ve Özellikle WhatsApp görüşmesi için bütün günüm telefon bildirimlerine bakarak geçti ve çok uzun sürdü.
Sonuç:Bu numaranın ucunun HP'nin Türkiye distribütörlüğüne çıktığını ve HP ile ortak olduklarını öğrendim.