HP Garanti Kapsamında Orijinal Olmayan RAM Nedeniyle Servis Sorunu Ve Çözüm Talebi

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı (Ürün Numarası: 8W8A4EA#AB8, Seri Numarası: CND4321Y1P) Amazon üzerinden HP satıcısı olarak görünen Arcadia Bilişim’den 03.01.2025 tarihinde 74.831,15 TL bedelle, üzerinde iki adet 32 GB RAM bulunan bir konfigürasyonla satın aldım. Bu RAM’lerden biri cihazın orijinal HP baz konfigürasyonu ile gelen ve sorunsuz çalışan RAM, diğeri ise satıcı konfigürasyonuyla sonradan eklenmiş RAM’dir. Bu tür konfigürasyon yükseltmelerinde kullanılan bileşenlerin uygunluğunun HP tarafından da denetlenmesi ve onaylanması gerektiğini düşünüyorum.

Cihaz, 30 Haziran 2025 tarihinde siyah ekrana geçip yeniden açılmayınca, garanti kapsamında HP yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderildi. Ürün Servis Formu Kayıt Numaram wo-030765670, arıza bildirim tarihim 30 Haziran 2025’tir. Yetkili servisten cihazım tarafıma geri gönderildiğinde, üzerindeki RAM’lerden satıcı tarafından eklenen ikinci RAM’in “orijinal olmayan RAM” olduğu belirtilerek söküldüğünü, poşetin içinde ayrı şekilde teslim edildiğini ve RAM slotunun boş bırakıldığını gördüm. Serviste bana bu RAM’in sahte olduğu, kullanmamam gerektiği, kullanmam halinde anakartın yanabileceği söylendi. Anakartın bu RAM ile ilgili kısmının tamir edildiği ifade edilmesine rağmen, RAM’i takmadığınız ve ayrı verdiğiniz için bu onarımın sağlıklı şekilde kontrolünü yapamıyorum ve bu durumun mağduriyetini yaşamaya devam ediyorum.

HP müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihaz üzerindeki orijinal RAM’in HP sorumluluğunda olduğu, sonradan ilave edilen ve sahte olduğu söylenen ikinci RAM’in ise satıcı sorumluluğunda olduğu tarafıma iletildi ve bu gerekçeyle herhangi bir çözüm üretilmedi. Satıcı Arcadia Bilişim’e ise zaten ulaşılamamaktadır. Orijinal HP ürünü satın alan bir müşteri olarak, garanti kapsamındaki bir cihazda bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak, HP gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaştım ve garanti haklarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. HP’den, bilgisayarıma orijinal bir 32 GB RAM’in HP yetkili servisi tarafından takılmasını ve anakartımın onarım görmemiş, yeni bir anakart ile değiştirilmesini istiyorum. Eğitim dönemim başlamadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini önemle ve ivedilikle rica ediyorum.