to read complaints and reviews, or file yours.Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ekranın Kendiliğinden Kapanması Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Victus by HP Gaming Laptop 16‑s0xxx model dizüstü bilgisayarımda, kronik arıza olan Hall sensör arızası yaşamaya başladım. Kasım ayından bu yana cihazın ekranı kendi kendine kapanıp açılıyor, zaman zaman da tamamen kapalı kalıyor ve bu durum cihazı sağlıklı biçimde kullanmamı engelliyor.
Sorun ilk ortaya çıktığında yurt dışında olduğum için oradaki HP servisi ile görüştüm, bana yalnızca BIOS güncellemesi yapmam gerektiği söylendi; ancak zaten ekranı bile yarım yamalak çalışan bir bilgisayarda BIOS güncellemesi yapma riskine girmek çok mantıksız. Türkiye’ye döndükten sonra bu kez Türkiye’deki HP servisi ile görüştüm, yine BIOS güncellemesi önerildi. Sorun donanımsal ise ana kart değişimi gerektiği ve bunun ücretli olacağı belirtildi, ancak net bir fiyat bilgisi de verilmedi.
Cihazımın garanti süresi yaklaşık 6 ay önce dolmuş olsa da bu Hall sensörü arızasının kullanıcı hatasından bağımsız, kronik bir sorun olduğu ortada. Bu nedenle, gerekirse ana kart değişimi dahil olmak üzere tamir işlemlerinin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, kronik arıza kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Tekrar aynı şeyi söylediler. Tasarım hatanızdan oluşan kronik arıza yüzünden "ana kart Değişim Ücreti" ödemeyi reddediyorum, gerekli şikayette bulundum. Süreç boyunca aynı sorunu yaşayan buradaki kişileri de süreçle ilgili bilgilendireceğim.
Cihazdaki anakarta gömülü olan hall sensör, cihazın yüksek performansta ulaştığı ısı aralığında çalışma özelliğini cihaz alındıktan sonra bir veya iki yıl içerisinde kaybediyor ve cihaz kullanımının ileri ki dönemlerinde de gittikçe daha hassaslaşmaya başlıyor ve normal kullanımda bile ekran gitmeye başlıyor. Cihazın maalesef ana kart fabrikasyonundan kaynaklanan bir sorun ve ne zaman nüksedeceğini öngörmek de pek olası olmuyor siz ve benim gibi şansız müşteriler için garantinin bitiminden sonra bu sorun nüksediyor. Benim de garantimin bitmesinden bir ay sonra nüksetti maalesef. Ben, henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak siz ve sizin gibi müşterilerin deneyimi beni bu konuda endişelendiriyor. Bu kronik bir sorundur ve ilgili sorun, yerli ve yabancı sitelerde ve dillendirilmiş kamuoyunun malumu olmuştur. Ayrıca bu sitede de bu konuyla alakalı yakın zamanda oldukça şikayet var. Bunun hukuki tabiri gizli ayıptır!