to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Hemen Sonra Kronik Arıza Ve Ücretli Onarım Talebi
HP Victus Gaming Laptop 16-s0053NT model cihazımda, yaklaşık 4 gündür hall sensör arızası yaşamaktayım. Oyun oynarken ekran kendi kendine kilitleniyor ve bu durumun, araştırmalarım sonucu bu modelde kronik bir sorun olduğunu öğrendim.
Ürünümün garantisi 14.11.2025 tarihinde sona erdi ve arıza, garanti bitiminden yalnızca 6 gün sonra ortaya çıktı. BDH yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için onarımın ücretli olacağı belirtildi. Ancak, bu kadar kısa sürede ve yaygın şekilde görülen bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Ürünümü Hepsiburada üzerinden, mt Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Firmasından satın aldım. Fatura numaram: MTA2023000027086, sipariş numaram: sp-45715.
Kronik bir arıza olması ve garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkması nedeniyle, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emin B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emin B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
S0 numaralı ürünlerin kronik problemli kusurlu ürün satılması sebebiyle gerekli mercilere şikayette bulunacağım. Firmadan ulaşıp ürünün ücretli olarak yapılacağı bildirildi. BDH ile görüştüğümde sorunun CPU sıcaklığının artması durumlarında görüldüğünü belirttim. Uzaktan bilgisayarıma bağlanıp CPU sıcaklığı ile ilgili ayarlar yaptı. Asla çözüm odaklı değil günü kurtarma amaçlı çalışıyorlar. CPU kullanımı arttığında sorun yaşanmaya devam ediyor.
Sorun, anakartın mühendisliğinden kaynaklanmaktadır. Anakarta gömülü hall sensörü, cihazın yüksek performanstaki sıcaklık aralığında tutarlı çalışma özelliğini cihaz alındıktan bir veya iki yıl içinde kaybetmektedir. Daha sonra, sensörün hassaslaşması normal kullanımda bile ekranın gidip gelmesine yol açmakta ve cihazı kullanılamaz hale getirmektedir. Tüketicinin bu ayıbı bilmesi veya öngörmesi mümkün değildir; zira sorun teknik detaylardan kaynaklanmaktadır. Bu durumun hukuki niteliği gizli ayıp olduğundan, tüketicinin üzerindeki ayıbı bildirme külfeti zamanaşımına tabi değildir. Bu arıza, fabrikasyon kaynaklıdır ve zamanla nüksettiği için, kullanıcı hatası diye yaftalanıp ücretli onarım teklif edilmesi doğru değildir. Ayrıca yakın zamanda aynı ürünün farklı modellerinde de nükseden bu sorundan dolayı birçok kullanıcı mağdur olmuştur. Yani, münferit vakıa olmayıp kronik bir sorundur.