Garanti Bitiminden Hemen Sonra Kronik Arıza Ve Ücretli Onarım Talebi

Emin

20 Kasım 2025 11:07

1.561

HP Victus Gaming Laptop 16-s0053NT model cihazımda, yaklaşık 4 gündür hall sensör arızası yaşamaktayım. Oyun oynarken ekran kendi kendine kilitleniyor ve bu durumun, araştırmalarım sonucu bu modelde kronik bir sorun olduğunu öğrendim.

Ürünümün garantisi 14.11.2025 tarihinde sona erdi ve arıza, garanti bitiminden yalnızca 6 gün sonra ortaya çıktı. BDH yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için onarımın ücretli olacağı belirtildi. Ancak, bu kadar kısa sürede ve yaygın şekilde görülen bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünümü Hepsiburada üzerinden, mt Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Firmasından satın aldım. Fatura numaram: MTA2023000027086, sipariş numaram: sp-45715.

Kronik bir arıza olması ve garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkması nedeniyle, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Muhammet

1 Destek ,

1 Yorum

21 Kasım 2025 12:36 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın İlgili; Müşterimiz Emin B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emin B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Emin

22 Kasım 2025 13:11

S0 numaralı ürünlerin kronik problemli kusurlu ürün satılması sebebiyle gerekli mercilere şikayette bulunacağım. Firmadan ulaşıp ürünün ücretli olarak yapılacağı bildirildi. BDH ile görüştüğümde sorunun CPU sıcaklığının artması durumlarında görüldüğünü belirttim. Uzaktan bilgisayarıma bağlanıp CPU sıcaklığı ile ilgili ayarlar yaptı. Asla çözüm odaklı değil günü kurtarma amaçlı çalışıyorlar. CPU kullanımı arttığında sorun yaşanmaya devam ediyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Muhammet

06 Şubat 14:55

Sorun, anakartın mühendisliğinden kaynaklanmaktadır. Anakarta gömülü hall sensörü, cihazın yüksek performanstaki sıcaklık aralığında tutarlı çalışma özelliğini cihaz alındıktan bir veya iki yıl içinde kaybetmektedir. Daha sonra, sensörün hassaslaşması normal kullanımda bile ekranın gidip gelmesine yol açmakta ve cihazı kullanılamaz hale getirmektedir. Tüketicinin bu ayıbı bilmesi veya öngörmesi mümkün değildir; zira sorun teknik detaylardan kaynaklanmaktadır. Bu durumun hukuki niteliği gizli ayıp olduğundan, tüketicinin üzerindeki ayıbı bildirme külfeti zamanaşımına tabi değildir. Bu arıza, fabrikasyon kaynaklıdır ve zamanla nüksettiği için, kullanıcı hatası diye yaftalanıp ücretli onarım teklif edilmesi doğru değildir. Ayrıca yakın zamanda aynı ürünün farklı modellerinde de nükseden bu sorundan dolayı birçok kullanıcı mağdur olmuştur. Yani, münferit vakıa olmayıp kronik bir sorundur.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Aydın sonuçtan hiç memnun değil

HP Victus Gaming Laptop'ta Kronik Hall Sensörü Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Aydın

03 Haziran 2025 01:34

2.939

HP Victus Gaming Laptop 16-s0051nt (892P9EA) Bu ürün Hepsiburada üzerinden 30.04.2024 (fatura düzenleme tarihi) tarihinde satın alındı. O tarihteki %20 KDV dahil fiyatı 47.490,79 TL idi. Ürünü, oğlum bilgisayar mühendisliğini kazandığı ve üniversite hayatının ilk yılında başarılı olsun diye, fiyatı ...

1 Destek

4 Yorum

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

HP Victus Gaming Laptopumda Sürekli Kapanma Ve Uyku Modu Sorunu

Ahmet

18 Ağustos 2025 16:30

2.034

HP Victus Gaming Laptop 16-s0055nt model bilgisayarımda yaklaşık 1 aydır hall sensör kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Bilgisayarım ısındığında, sesli soh...

Okay sonuçtan hiç memnun değil

HP Victus Laptopta Kronik Ekran Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Okay

15 Ekim 2025 19:06

2.186

HP Victus 16.1 inç gaming laptopumda yaklaşık 2 hafta önce ekran arızası oluştu ve ekran tamamen açılmamaya başladı. Sorun sık sık tekrar etti. 14.10.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Servis takip numarası: wo-032093111). Şu anda ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili ...

2 Yorum