to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yenilenen Parçanın Ücretlendirilmesi Ve Şarj Problemi
HP Victus AMD Ryzen 7-7840HS işlemcili, 16 GB RAM ve NVIDIA GeForce RTX 4060 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarım için HP müşteri hizmetleri ile görüşerek garanti kapsamında arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma HP tarafından ücretsiz kargo gönderim kodu verildi ve cihazımı 07.01.2026 tarihinde bu kod ile Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni Bilişim yetkili servisine gönderdim.
Cihazım daha önce 18 Aralık 2025 tarihinde Teknosa aracılığıyla HP İstanbul Maltepe yetkili servisine gönderilmiş; burada termal macun yenilenmesi ve fan temizliği işlemleri garanti kapsamında yapılmış ve cihazımı 31 Aralık Salı günü Teknosa’dan teslim almıştım. Bu işlem sonrasında cihazda şarj problemi ortaya çıktı ve bilgisayar açıkken şarj almamaya başladı.
HP tarafından açılan yeni arıza kaydı ile cihazım bu kez Bursa’daki yetkili servise yönlendirilmiş olmasına rağmen, tarafıma “termal macun kurumuş” gerekçesiyle bu işlem için ücret talep edilebileceği bildirildi. Kısa süre önce yine HP yetkili servisinde garanti kapsamında yenilenmiş bir parçanın bu şekilde gerekçe gösterilerek tekrar ücretlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazım HP tarafından garanti kaydı açılarak ve ücretsiz kargo ile gönderilmiş durumdadır.
Cihazımda yaşanan şarj probleminin, daha önce garanti kapsamında yapılan işlemlerle bağlantılı olduğunu düşünüyorum ve cihazımın tüm onarım sürecinin eksiksiz şekilde garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Cihazım HP tarafından garanti arıza kaydı açılarak ve ücretsiz kargo kodu verilerek yetkili servise yönlendirilmiştir. Buna rağmen yetkili servis tarafından ücret talep edilmesi, HP garanti prosedürleriyle açıkça çelişmektedir. Daha önce aynı cihazda yapılan garanti kapsamlı servis işleminden sonra arızanın ortaya çıkmış olması, konunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle dosyamın yetkili servis seviyesinde değil, HP Türkiye üst teknik birimi (escalation) tarafından incelenmesini, yetkili servisin tarafıma ilettiği ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın tamamen garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Bilgisayarımın üretici garantisi 2025 ve ya 2026 yılı içerisinde (ay bilgisi sistem kayıtlarında mevcuttur) sona erecektir. Buna ek olarak cihazım için +2 yıl uzatılmış garanti hakkım bulunmaktadır. Yani 2028 sonu olacak kayıtlarda mevcuttur. Cihazım, garanti süresi devam ederken HP tarafından garanti arıza kaydı açılarak ve ücretsiz kargo kodu verilerek yetkili servise yönlendirilmiştir. Bu durum, arızanın HP tarafından resmen garanti kapsamında kabul edildiğinin açık göstergesidir. Garanti süresi ve uzatılmış garanti devam ederken, yetkili servis tarafından ücret talep edilmesi hem HP garanti koşullarına hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle dosyamın HP Türkiye üst teknik birimi (escalation) tarafından incelenmesini, mevcut ve uzatılmış garanti haklarım kapsamında ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın tamamen garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
2026 yılı 7. Ay diye hatırlıyorum bilgisayarın seri no'dan bakılınca kayıtlarda garantisi vardır dediğim gibi artı 2 yıl daha garantisi bulunmaktır sistemde bu bilgi mevcuttur
“Tarafıma ‘sizi aradık meşguldünüz’ denilmesine rağmen kendilerine arandığım no dan dönüş yaptım not düşülmüş arkadaşlar sizi arayacak denildi. Farklı birimler birbirine yönlendirmekte, ancak tarafıma net bir dönüş sağlanmamaktadır. HP tarafından açılan garanti kaydı ile gönderilen cihazım için ücretli onay vermediğimi tekrar belirtir, HP tarafından yazılı ve net bir çözüm talep ederim.”
Sayın İlgili; Müşterimiz Pınar K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Pınar K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tarafıma bu metinde “Müşteri ilişkileri yetkilimiz Pınar k. İle iletişime geçmiştir” ifadesi yer almaktadır. Ancak belirtmek isterim ki, ben HP ve yetkili servislerle defalarca iletişime geçtim, buna karşılık tarafıma net, yazılı ve çözüme yönelik bir geri dönüş sağlanmamıştır. İletişime geçildiği iddia edilen görüşmelerde, garanti kapsamında olan işlem için çelişkili ve ücret talep eden açıklamalar yapılmış, konu çözüme ulaştırılmamıştır. Sorunum halen devam etmektedir. Cihazım için daha önce garanti kapsamında düzenlenmiş servis formu mevcuttur ve aynı işlemin kısa süre sonra “kullanıcı hatası” olarak ücretlendirilmesi kabul edilemez. Konunun, yetkili ve üst birim tarafından yazılı ve net şekilde değerlendirilmesini ve garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tarafıma mail yoluyla iletişime geçilmiştir. Ancak konuya ilişkin herhangi bir çözüm veya bilgilendirme henüz sağlanmamıştır. HP tarafından talep edilen belgeler tarafımca mail yoluyla iletilmiş olup, inceleme sonucuna ilişkin yazılı bilgilendirme beklenmektedir.
HP müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilen ücretsiz kargo gönderim kodu ile, garanti kapsamında olan HP Victus model bilgisayarımı servise gönderdim. Bu gönderim tamamen HP’nin yönlendirmesiyle yapılmıştır. Tarafımdan ücretli gönderime dair herhangi bir onay bulunmamaktadır. Ancak cihazın teslimi aşamasında Aras Kargo tarafından 2.000 TL alıcı ödemeli teslimat bildirimi yapılmıştır. Bu ücretlendirme, HP’nin ücretsiz gönderim yönlendirmesiyle açıkça çelişmektedir. Daha önce aynı cihaz, HP yetkili servisi tarafından garanti kapsamında işlem görmüştür (servis formu mevcuttur). Buna rağmen yaşanan bu durum, mağduriyetime neden olmuştur. HP ile mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma henüz net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Talebim; HP yönlendirmesiyle oluşan bu kargo ücretinin iptal edilmesi, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.
Teşekkür ve Bilgilendirme (HP Türkiye) Tarafıma yaşadığım karmaşık ve yıpratıcı süreçte HP Türkiye adına dönüş sağlayan Sayın Sezgin Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi, gönderdiğim tüm belgeleri (SMS, fatura, görseller) detaylı şekilde inceleyerek, yaşanan durumun HP’nin resmi süreçleri dışında gerçekleştiğini, HP adına görünen bazı numaraların özel şirketlere ait olabildiğini ve bu noktada yanlış yönlendirildiğimi açık, sakin ve profesyonel bir dille tarafıma izah etmiştir. Ayrıca bilgisayarımın garanti süresinin devam ettiğini ve şarj/güç sorunlarının HP Türkiye yetkili servislerinde ücretsiz olarak giderileceğini sorduğumda bu konuda özenle garantili ürün olduğu için ücretsiz olarak sorunun giderileceğini belirtmiştir. Bilgi kirliliğinin ve yetkisiz yönlendirmelerin olduğu bu süreçte, HP Türkiye müşteri temsilcisinin açıklayıcı, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Yaşanan sorun HP Türkiye kaynaklı olmayıp, HP adı kullanılarak faaliyet gösteren üçüncü taraf firmalardan kaynaklanmaktadır.
