Yüksek Ücretli Onarım Sonrası Bilgisayarım Kullanılamaz Hale Geldi

HP Victus 16 model oyuncu laptopumu (i5 13500h işlemci, 16 GB DDR5 RAM, 512 GB m.2 SSD, 144 Hz ekran ve RTX 4060 ekran kartı) hiç açılmama sorunu nedeniyle Aralık ayının ilk haftasında özel servis olan Smartfix Bilişim’e gönderdim. Yapılan incelemede, şarj hattından gelen akım nedeniyle ana kart ve ekran kartı üzerinde bazı bölgelerde kısa devre oluştuğu ve bu yüzden cihazın açılmadığı tarafıma iletildi. Servis, güç kaynağının değiştiğini, cihaza akım koruma eklendiğini, bilgisayarın onarıldığını ve termal macunların yenilendiğini belirtti; bu işlemler için 9.750 TL ödeme yaptım.

Bilgisayar yaklaşık bir hafta içinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimden yaklaşık üç hafta sonra bu kez cihazın kullanımını doğrudan engelleyen yeni ve çok ciddi bir sorun ortaya çıktı. Bilgisayar artık sadece kapalıyken şarj oluyor. Cihazı açtığım anda şarj girişinin yanındaki ışık bir anlık beyaz yanıp hemen sönüyor ve şarj tamamen kesiliyor. Ne zaman bilgisayarı kapatsam yeniden şarj almaya başlıyor. Yani yapılan onarım sonrası bilgisayarım eski arızasından da daha ciddi bir halde, adeta kullanılamaz durumdadır.

Bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemiş olması, tam tersine yeni ve ağır bir arızanın ortaya çıkması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ödediğim 9.750 TL’nin karşılığını alamadığımı, yapılan işlemin arkasında durulmadığını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım durumu Smartfix Bilişim’e defalarca telefonla iletmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemesi, tarafıma geri dönüş yapılmaması da kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmaktadır. Bu sebeple, bilgisayarımda onarım sonrasında ortaya çıkan bu şarj problemi ve buna bağlı tüm donanımsal sorunların, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle, ücretsiz ve kalıcı şekilde yeniden giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan önceki onarım ve şu an yaşadığım arızayla ilgili olarak süreç hakkında yazılı ve net bir açıklamanın da tarafıma sunulmasını istiyorum.