Garanti Dışı Ana Kart Arızası Ve Yetersiz HP Destek

HP Victus 16 model bilgisayarımda garanti süresi devam ederken hall sensör arızası yaşadım. Cihazımı geçen yıl 9. Ayda İstanbul’daki yetkili servise gönderdim ve tarafıma ana kart onarımı yapıldığı bilgisi verildi. O dönem sorun giderilmiş gibi görünüyordu.

Ancak garanti süresi bittikten sonra bu kez ana kart kaynaklı olduğunu düşündüğüm başka bir problem yaşamaya başladım. Yaklaşık bir aydır gün içinde sürekli bilgisayar donuyor, klavye ve mouse bir anda devre dışı kalıyor. Cihazı bu şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Üstelik HP destek hattını aradığımda da soruna detaylı bir inceleme yapılmadan sadece “format atın, geçer” şeklinde çok yüzeysel bir yönlendirme yapıldı.

Garanti süresi dolmuş olsa bile, daha önce ana kart onarımı görmüş bir cihazda kısa süre sonra tekrar anakartla ilgili ciddi bir sorun yaşanmasını etik bulmuyorum. Üründe kronik bir arıza varsa bunun arkasında durulmasını, garanti kapsamındayken hall sensör arızası için geçici bir çözüm yerine kalıcı bir işlem yapılmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle HP’den talebim, cihazımın anakartının yeniden sadece onarım görmesi değil, anakartın komple değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.