to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Ürün İadesi Teslim Edildiği Bildirildiği Halde Hotiç İşlem Yapmıyor
Hotiç’ten erkek siyah deri günlük ayakkabı siparişi verdim; ancak elime hem yanlış hem de kusurlu bir ürün ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için kargo ile geri gönderdim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, 25 Nisan tarihinde iademin Hotiç’e teslim edildiği bilgisi bana iletildi.
Buna rağmen Hotiç tarafı gönderimin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek iade sürecimi başlatmıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtmekle yetiniyorlar, bu nedenle süreçte ilerleme sağlayamıyorum.
HTC1117429 numaralı siparişim için yaklaşık 2.000 TL civarındaki ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ve kusurlu ürün göndererek beni mağdur eden hem de iade kargomun takibini yapmayarak süreci uzatan Hotiç firmasından iade işleminin ivedilikle onaylanmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo teslim fişi ve mevcut yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. İade işlemlerinizi kontrol ederek sorunun kaynağını netleştirmek için telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
