to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Açıklama Bekliyorum
11 Nisan tarihinde Hotiç’in online sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde bir ilerleme görünmüyor. Sipariş numaram HTC1116852’dir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “kargoya verilecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi paylaşılmadı. Ne ürünün ne zaman kargoya verileceği ne de yaşanan gecikmenin sebebi konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Hotiç online mağazasından 16 Nisan’da verdiğim HTC1117193 numaralı siparişimde, 41 numara siyah günlük ayakkabı satın aldım. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde en kısa sürede kargolanacağı yönünde bilgilendirildim. Ancak 24 Nisan’da herhangi bir onayım alınmadan, tarafıma sadece e-posta gönderilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Mailde, ürünün 7 iş günü içinde gönderilemediği için siparişimin iptal edildiği yazıyordu. Üstelik ben bu süre içinde defalarca arayıp beklemeye devam ederken, siparişimin hiçbir zaman gönderilmemiş olması ve üstüne bana sorulmadan iptal edilmesi mağduriyetimi artırdı.
Ödeme iadesiyle ilgili olarak da sorun yaşadım. Söz konusu ayakkabı için 1.498,76 TL ödemiş olmama rağmen, hesabıma 999,90 TL gibi eksik bir tutar yatırıldı. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim ücret tam olarak iade edilmedi.
Siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulup, 41 numara siyah günlük ayakkabımın tarafıma gönderilmesini ve ödediğim tutar ile yapılan iade arasındaki farkın da netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey, Siparişinizde yaşanan gecikme sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Siparişinizin kargo sürecinin hızlandırılması için ilgili ekiplerimizle görüşme sağlayarak sizlere bilgilendirme yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Arayıp ilgilenildi. 500 TL çek tanimlandı... Teşekkür ederim
Gerçekten kötü hizmet. Merkez hiçbir çözüm üretmedi bana. 4-5 defa aradım. Geri dönüş yapan kimse yok
