to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Deri Ayakkabısındaki Açılma Ve Geciken İade Sorunu
Hotiç online mağazadan aldığım hakiki deri siyah erkek spor ayakkabı (sipariş no: HTC1006657), bir yıl bile dolmadan ve sadece ara sıra giymeme rağmen ciddi açılmalar ve belirgin dikiş kusurları göstermeye başladı. Ürün için ödediğim 3.999 TL karşılığında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.
20.12.2025 tarihinde ayakkabılardaki kusurlarla ilgili firmaya mail attım. İnceleme yapılması için ürünü kargo ile göndermem istendi ve ben de ayakkabıyı firmaya yolladım. Ayakkabı 30.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Ürün 17 gün boyunca incelendi ve 17.01.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. İnceleme sonucunda, üründeki açık ve dikiş kusurlarına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.
Bu karara katılmadığım için 18.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Bu başvurunun ardından firma benimle iletişime geçerek ürünü iade olarak kabul edeceklerini söyledi. Ben de iyi niyet göstererek Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu iptal ettim ve ayakkabıları yeniden firmaya iade edilmek üzere kargoya verdim. Ürünü 20.01.2026 tarihinde firmaya gönderdim.
Aradan 10 gün geçmesine ve toplamda bir ayı aşkın süredir bu süreç devam etmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle mail üzerinden yaptığım yazışmalarda sadece “iadeniz en kısa sürede yapılacaktır” ifadesi kullanılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor, süreç sürekli öteleniyor ve açıkça oyalanıyorum. Bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen ne ürünle ilgili sorun çözüldü ne de ödediğim 3.999 TL tarafıma iade edildi.
Bir aydan uzun süredir yaşadığım bu süreçte hem iletişim hem de süreç yönetimi son derece yıpratıcı ve güven sarsıcı bir hal aldı. Bugün içerisinde para iadesi gerçekleşmezse tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca CİMER ve diğer platformlar üzerinden de yaşadığım bu mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürün bedeli olan 3.999 TL’nin daha fazla gecikmeden ve herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Mesajlar otomatik mesajlardır. Firma iade onaylandı iade olarak ayakkabıyı alıyoruz derken şimdi mesajda araştıracağız diyorlar. İade ücretide hala yatırılmadı. Tamamen insanın aklı ile alay ediyorlar. Hotiç pişmanlıktır.
Merhaba Özgür Bey, Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Talebinizin olumlu olarak değerlendirildiğini, ürün değişiminizin ya da ücret iadenizin ilgili mağazamızdan yapılabileceğini bildirmek isteriz. Konu hakkında mağazamıza bilgilendirme sağlanmıştır, işlemlerinizi sağlamak üzere mağazamıza gittiğinizde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
03.02.2026 tarihli talebim doğrultusunda ürün iadesi onaylanmış olmasına rağmen, para iadesi için tarafımın fiziksel bir mağazaya yönlendirilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu durum süreci kasten uzatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin başından itibaren tarafıma yapılan “şubeden iade” gibi mevzuata aykırı yönlendirmelerin tamamını yazılı olarak kayıt altına almaktayım. Telefonla iletişim kurmak istemediğimi, tüm bilgilendirmelerin bu kanal üzerinden yapılmasını talep ettiğimi önceden de belirttim, yine belirtiyorum. Ürünü online kanal üzerinden banka kartı ile satın aldım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade bedelinin, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde kartıma ve tek seferde yapılması zorunludur. Fiziksel şubeye yönlendirme yasal değildir. İade bedelinin banka hesabıma yatırılmasını gerek e-posta yoluyla gerekse ürünü gönderirken kutu içine koyduğum belgelerde açıkça belirttim. Bu talebimi önceden de ilettim, yine iletiyorum. Buna rağmen sürecin uzatıldığı görülmektedir. Ödeme yapılan hesaba iade tutarının derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürece erinmeden devam edeceğimi bildiririm.
