to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Ayakkabıya Ret Yanıtı Ve Değişim Talebi
23 Nisan’da Aydın Forum Hotiç mağazasından klasik bir erkek ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı yalnızca bir kez, yaklaşık iki saatliğine, sadece toplantıya giderken giyildi. Buna rağmen ayakkabıda hem belirgin bir şekil bozukluğu oluştu hem de koku problemi başladı. Bir ay bile dolmadan, bu kadar kısa ve hafif kullanımda bu derecede deformasyon olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
17 Mayıs’ta ayakkabıyı incelemeye gönderdik ve 22 Mayıs’ta ret cevabı aldık. Tarafımıza, ayakkabıda fabrika kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ayakkabıyı havalandırmamız gerektiği söylendi. Ancak ayakkabı sadece bir kez ve kısa süreli kullanılmışken bu açıklamayı hem yetersiz hem de gerçekçi bulmuyoruz.
Ayrıca 18–19 Mayıs resmi tatil olmasına ve kargo süreçleri de dikkate alındığında, ürünün bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir incelemeden geçtiğine de inanmıyoruz. Bize “30 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” söylenmişken, yalnızca beş gün içinde ret yanıtı verilmesi, inceleme sürecinin yüzeysel olduğunu düşündürüyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kullanıcı hatası olarak kabul etmiyoruz. Hotiç’in marka değerine ve kalitesine güvenerek yaptığımız bu alışverişin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle değişiminin yapılmasını, değişim mümkün görülmüyorsa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin yeniden ve daha sağlıklı bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Simge Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri kısa sürede geri dönüş sağlayarak değişim hakkı tanıdı. Süreç boyunca mağaza çalışanları da oldukça ilgili, güler yüzlü ve yardımcıydı. Sorunun çözümüne gösterdikleri özen ve destekleri için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem sayesinde Hotiç’in marka değerlerine ve hizmet anlayışına olan güvenim pekişti.
