Hotiç Stiletto Ayakkabılarda Topuk Kırılması Ve Müşteri Hatası Reddi

İzmir Selway AVM’deki Hotiç mağazasından 10 Eylül’de iki adet stiletto ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini 18 Eylül’de ilk kez giydiğimde, daha ilk kullanımda topuğu kırıldı. Diğerini ise evde denerken topuğunun yamuk olduğunu fark ettim.

Her iki ayakkabıyı da mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Topuğu kırılan ayakkabı için inceleme sonucu hiçbir gerekçe belirtilmeden “müşteri hatası” denilerek ret kararı verildi, bana yazılı ya da sözlü olarak detaylı bir açıklama yapılmadı. Yüksek topuk konusunda uzman değilim, günlük kullanım dışında ekstra bir zorlayıcı hareket de yapmadım; buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Diğer ayakkabının inceleme süreci ise hâlâ devam ediyor.

İki ayakkabıda da topukla ilgili sorun yaşadığım için, üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle her iki çift için de iade ya da ayıpsız ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.