Ayıplı Topuklu Ayakkabı, Tamir Sonrası Hasar Ve İade Reddi

Ankara Cepa AVM’deki Hotiç mağazasından 14 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım topuklu ayakkabıyı 15 Mayıs’ta ilk kez kullandığımda, ayakkabının iki tekinin de birbirinden farklı renkte olduğunu fark ettim ve aynı gün içinde topuk kapağı kırıldı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ayakkabı incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında ürün tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Mağazaya teslim almaya gittiğimde topuğun tamir edilmiş olduğunu, ancak bu kez tabanına zarar verilmiş olduğunu gördüm ve bu şekilde ürünü teslim almayı kabul etmedim. Yeniden servis talebi oluşturuldu, ancak ertesi sabah ret mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata mesajı olabileceği, biraz beklemem gerektiği söylendi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra yeniden aynı ret mesajı gelince, bu kez mağazaya giderek ayakkabıyı hasarlı ve iki farklı renkte olarak teslim almak zorunda kaldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise bu talebim kabul edilmedi. Servisin karar verdiği söyleniyor, ancak ayakkabıyı kabul bile etmiyorlar; nasıl bir çözüm bulacağımı bilemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu ve tamir sürecinde de zarar gördüğü aşikâr; bu nedenle firmadan ödediğim bedelin iadesini istiyorum.