Hotiç Mağazasındaki Topuklu Ayakkabım Kısa Sürede Aşındı Ve Tamiri Kirli

Antalya Mall Of’taki Hotiç mağazasından ekim ayı başında biri topuklu olmak üzere toplam üç çift ayakkabı aldım, alışveriş için yaklaşık 11.500 TL ödedim. Pudra/pembe tonlarındaki topuklu ayakkabıyı yalnızca Konyaaltı Belediyesi nikah salonunda, yaklaşık 40 dakika giydim ve bu kısa sürede topukları ciddi şekilde aşındı ve deforme oldu.

Ertesi gün ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu anlattım ve iade talep ettiğimi belirttim. Şikayet oluşturduklarını söylediler ancak süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben mağazaya tekrar gittiğimde ayakkabının zaten orada olduğunu, şikayetimin iletildiğini ama kabul görmediğini söylediler. Bunun üzerine bir kez daha şikayet oluşturuldu, yine tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya her gidişimde satış danışmanlarının ilgisiz ve geçiştiren tavırlarıyla karşılaştım. Son gidişimde “Şikayet kabul edilmiyor ama Salı günü gelin, biz o zamana kadar topuklarını yaptıralım, değişim veya çözüm üretmeye çalışalım” şeklinde beni umutlandıran ifadeler kullandılar. Salı günü gidemediğim için cumartesi uğradım, geç kaldığım için özellikle özür de belirttim ancak ayakkabının hâlâ yapılmadığını gördüm. Akşam 20.30’a kadar yaptıracaklarını söyleyip beni tekrar geri çağırdılar.

Ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde ise yapılan işlem karşısında şok oldum. Ayakkabının iç kısmı kirlenmiş, pudra/pembe renk ayakkabının topukları lekeli haldeydi, dışta siyah görünen parça ve sadece plastik topuk çakılmış izlenimi veren, son derece özensiz bir tamirle karşılaştım. Kısacası hem ayakkabı kısa sürede deforme oldu, hem de tamir sürecinde ürünün estetiği ve temizliği tamamen bozuldu, mağaza sürecin hiçbir aşamasında beni zamanında ve düzgün bir şekilde bilgilendirmedi.

Benim için öncelik her zaman müşteri memnuniyeti, para iadesinden ziyade ürünün ayıpsız şekilde kullanılabilmesi. Bu nedenle, kısa sürede bozulan ve başarısız bir tamire maruz kalan bu topuklu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz ve temiz bir ürünle değişimini talep ediyorum.