Hotic Mağazasında Sert Bot Yarası Ve Makosen Ayakkabısının İadesi Reddedildi

30 Ekim Cuma günü Ankara Ankamall Hotiç mağazasından, ilk ürüne yüzde 20, 2., 3. Ve 4. Ürünlere yüzde 50 indirim kampanyası ile bir bot ve bir de makosen ayakkabı satın aldım. Botun arka kısmı son derece sert olduğu için ayağımı parçaladı, topuğumda kızarıklık, tahriş ve yara oluştu. Mağazada bir ayakkabıyı sadece 3–5 dakika deneyip birkaç adım atarak bu kadar rahatsız edeceğini anlamak zaten mümkün değil.

Diğer aldığım makoseni hediye amaçlı almıştım, ancak hediye ettiğim kişi ayakkabıyı beğenmedi. Bunun üzerine 6 Kasım’da tekrar Ankara Ankamall Hotiç mağazasına giderek durumu anlattım ve makosen ayakkabıyı iade etmek istediğimi söyledim. Mağazadaki çalışanlar, giydiğim bot için iade ve değişim işlemi yapamayacaklarını, yalnızca dikişlerini açabileceklerini belirttiler, buna itiraz etmedim. Ancak hiç giyilmemiş, sadece hediye alınıp beğenilmediği için geri getirdiğim makosen ayakkabının da iadesini kabul etmediler ve bu ürünü resmen elimde bırakmış oldular.

Mağazada, ürünlerin 7 gün içinde iade, 30 gün içinde ise değişim yapılabildiğine dair bilgiyi bana satış sırasında kimse söylemedi. Bu bilgileri ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Satış anında son derece ilgili, güler yüzlü ve ikna edici olan personelin, iş müşterinin sorununa ve iadesine gelince tavırlarının değişmesi, yüzlerinin asılması ve yardımcı olmaktan kaçınmaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ayağımı bu derece rahatsız eden ve topuğumda yara oluşturan bot nedeniyle yaşadığım sağlık sıkıntısından, hem de hiç giyilmemiş makosen ayakkabının iade alınmayıp elimde kalmasından dolayı bu süreçten hiç memnun değilim. Özellikle, makosen ayakkabının hediye alındığını, hiç kullanılmadığını ve belirtilen süre içinde mağazaya başvurduğumu belirtmeme rağmen iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda, hediye olarak aldığım ve hiç kullanılmamış olan makosen ayakkabının iade alınmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreç boyunca karşılaştığım tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle markadan memnun kalmadığımı ve bir daha Hotiç’i tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.