Hotiç Ayakkabısının İlk Kullanımda Topukları Eriyen Ürünün İadesi Talebi

Hotiç İzmir Gaziemir Optimum mağazanızdan 6 Temmuz 2026 tarihinde arkadaşımın mezuniyet töreninde giymek üzere bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı yalnızca tek sefer ve yaklaşık 2 saat boyunca kullandım. Organizasyon oturma düzeninde geçtiği için ayakkabıyla herhangi bir dans, tempolu yürüyüş veya aşırı fiziksel aktivite yapmadım.

Buna rağmen, ilk ve tek kullanımda, sadece 2 saat içinde her iki ayakkabının da topuklarında belirgin erime ve aşınma meydana geldi. Ürünü ertesi gün mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabıyı inceleme için direkt teslim alıp merkeze gönderdiler.

Bir yıl garantisi bulunan ve ilk kullanımda bu hale gelen bu ayıplı ürün için tamir ya da değişim seçeneğini kabul etmediğimi, açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, sorunun “zeminden ve sürtünmeden” kaynaklandığı ileri sürülerek iade talebim reddedildi, sadece “lütuf olarak” topuk tamiri yapılabileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kapalı ve normal bir zeminde yalnızca 2 saat giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesinin kullanıcı veya zemin hatasıyla açıklanamayacağını, bunun üretim veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan, Ayıplı Mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen 29 Temmuz 2026 tarihinde yapılan ikinci dönüşte de iade talebimin tekrar reddedildiği tarafıma bildirildi.

Yüksek bedel ödenerek, kalitesine ve markanıza güvenilerek alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Tamir edilse dahi aynı kalitesiz malzeme nedeniyle aynı sorunu tekrar yaşayacağım aşikardır. Ayrıca bir ayakkabının normal kullanım zeminine dahi dayanamayacak kadar dayanıksız olması, ürünün temel kullanım amacına aykırıdır. Fiş numaram TBI9733173B016’dır.

Hotiç gibi köklü bir markanın, bu kadar bariz şekilde kusurlu olan bir ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini geri plana atan bu yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de mağdur etmiştir. Ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.