Hotic’in 1 Yıllık Garanti İddiası Ve Onarılamayan Ayıplı Ayakkabı

İzmir Gaziemir Optimum AVM Hotiç mağazasından satın aldığım ayakkabı, satın aldıktan ilk hafta içinde aynı yerlerinden açılma yaptı. Ürünü mağazaya götürdüm ve tamire gönderildi. Ancak yapılan onarım sorunu gidermedi. Bir süre sonra ayakkabıyı kullanmayı bıraktım. Yaklaşık 1 yıl sonra, ürün yine aynı yerlerinden açıldı. Sorunun baştan beri devam eden ve giderilemeyen bir üretim/imalat ayıbı olduğu açıkça ortadadır. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde, mağaza çalışanları tarafından: “Ayakkabılarda garanti süresi 1 yıldır” denilerek işlem yapılmadı Sorun, kullanıcı hatası imasıyla bana yüklenmeye çalışıldı Bu bilgi yanlıştır ve hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayakkabılar dahil tüm ürünlerde yasal garanti süresi 2 yıldır ve bu süre fatura tarihinden itibaren başlar. Ürünüm halen yasal garanti kapsamındadır. Şikayetim sonrası Hotiç Genel Merkezi benimle iletişime geçti ve ürünü incelemeye bırakabileceğimi söyledi. Ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Ancak mağazada yine suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Garanti süresinin 1 yıl olduğu iddiası tekrarlandı. Ancak ısrarlı itirazım üzerine ürün incelemeye alındı. Daha sonra genel merkez tarafından aranarak, ürünün “üretim kaynaklı bir hatası olmadığı” iddia edilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Bu karar: Bağımsız bir bilirkişi raporuna dayanmamaktadır Markanın kendi iç değerlendirmesidir Hukuken bağlayıcı değildir Ürün: İlk haftadan ayıp vermiştir Onarılmış ancak ayıp giderilmemiştir Aynı ayıp tekrar etmiştir Bu durum kanunen ayıplı malın onarımla giderilememesi anlamına gelir ve tüketiciye bedel iadesi veya değişim hakkı doğurur. Hotiç’in bu süreçte: Yasal garanti süresini inkar etmesi Tüketiciyi yanlış bilgilendirmesi Ayıplı ürünü sahiplenmemesi Kullanıcı hatası imasıyla sorumluluktan kaçması kabul edilemezdir. Talebim: Ayıplı ürünün onarılarak bana teslim edilmesidir. Aksi halde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır.