Kısa Sürede Deforme Olan Sandaletin İadesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

21 Ağustos tarihinde Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından 01SAH320630A100 kodlu siyah sandalet satın aldım. Ürünü yalnızca 1 saat kadar giymeme rağmen sandaletin iç astarında belirgin bir deformasyon oluştu.

25 Ağustos’ta ürünü iade talebiyle aynı mağazaya bıraktım, ancak ne mesaj ne arama yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hatalı olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Bu cevabı kabul etmediğimi, iade talebimin devam ettiğini özellikle belirttim.

Aradan yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir sandaletin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iadesini veya dilersem başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şikayetimin incelenmesini talep ediyorum.