Yanıltıcı Konum Ve Oda Bilgisi Nedeniyle Ücret Kesintisi Ve Mağduriyet

Hotels.com üzerinden Swiss Inn Hotel Mersin isimli tesis için 72077445281541 numaralı rezervasyonu, 1 Ağustos giriş 2 Ağustos çıkış olacak şekilde Geniş Standart Oda seçeneğiyle yaptım. Rezervasyon öncesinde ilanda açıkça Kızkalesi’ne 2 dakika mesafede olduğu ve odada 1 adet çift kişilik yatak, 1 adet tek kişilik yatak ve 1 adet çekyat bulunduğu bilgisi yer alıyordu.

Otele gittiğimde tesisin Kızkalesi’nde değil, Mersin Merkez’de olduğunu öğrendim. Mersin Merkez ile Kızkalesi arası yaklaşık 60–70 km ve araçla 1 saatten fazla sürmektedir. Ayrıca odaya girdiğimde ilanda belirtilen çekyatın odada olmadığını gördüm. Hem konum bilgisi hem de oda içeriği ilanda yazanla uyuşmamakta ve tamamen yanıltıcı durumdadır.

Bu durumu fark eder etmez müşteri temsilcisine bildirerek rezervasyonumu iptal ettim. Bana inceleme yapılıp geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, sanki konaklama devam ediyormuş gibi “Seyahatiniz nasıl geçiyor” şeklinde e-posta gönderildi ve hesabımdan ücret tahsil edildi. Yanlış konum ve oda bilgisi sebebiyle seyahat planım tamamen aksadı.

Tüketiciyi yanıltan bu hatalı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyet sebebiyle, bu rezervasyonun herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmaksızın tamamen ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. İlan sayfasındaki konum ve oda bilgilerine ait ekran görüntüleri ile diğer görseller delil olarak elimde bulunmaktadır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve banka harcama itirazı (chargeback) süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.