Hotels.com Tarih Hatası Ve İadesiz Rezervasyon İptali

Hotels.com üzerinden bugün için konaklama yapmak amacıyla rezervasyon oluştururken, sistem üzerinden tarih girerken farkında olmadan hatalı tarih seçimi yapılmış ve rezervasyon 27 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olacak şekilde onaylanmıştır. İlgili rezervasyon numarası 72077033073784’tür. Hatanın fark edilmesi üzerine, aynı gün içinde Hotels.com uygulaması üzerinden destek ekibiyle yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tarihin düzeltilmesini ya da mümkün değilse rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim.

Tarafıma, aynı tipte oda olmadığı için otelin değişiklik talebini kabul etmediği, rezervasyonun iptal edilebileceği ancak ödediğim ücretin iade edilmeyeceği şeklinde yanıt verildi. Ne otel ne de Hotels.com, ortada açıkça bir tarih hatası ve kullanılmayacak bir rezervasyon olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi ve tüm bedelin kesilmesinde ısrarcı oldu.

Ben bu süreçte, en azından tarih değişikliği yapılmasını, bu mümkün değilse de konaklamayı hiç kullanmayacağım için ödediğim tutarın tamamının veya makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.