Yanlış Tarihli Rezervasyon İptalinde Geri Ödeme Alınmaması Ve Yetkisiz Çekim

Hotels.com üzerinden 23 Mayıs – 26 Mayıs tarihleri arasında konaklama yapmak üzere Nevşehir’deki Elysion Cave Suites oteline, 72074534823585 numaralı bir rezervasyon oluşturdum. Site, tarihleri otomatik seçtiği için aynı gün ve ay kombinasyonunda ilerledim; ancak ayın haziran olduğunu fark edemedim ve rezervasyon bu şekilde onaylandı.

Rezervasyonu 19 Mayıs Salı günü saat 18.30 civarında yaptım ve hatalı tarihi fark eder fark etmez, aynı gün saat 18.33’te, yani sadece birkaç dakika içinde iptal ettim. Buna rağmen toplam 18.493 TL tutarındaki ücretin geri ödemesi yapılmadı. Ayrıca sitenin güvenli olmadığına dair bir izlenim edindim, hesabıma sızılarak ekstra para çekildiğini fark ettim.

Hotels.com ile iletişim kurmak için müşteri hizmetleri ve diğer kanalları denedim ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım. Otelle görüştüğümde ise bu durumun tamamen siteyle ilgili olduğu, geri ödemeyi sitenin yapması gerektiği, otelle ilgili bir problem olmadığı net bir şekilde ifade edildi.

Hem yanlış tarihle oluşan ve birkaç dakika içinde iptal ettiğim rezervasyon tutarının, hem de iznim dışında çekildiğini düşündüğüm ekstra ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.