Sağlık Nedeniyle İptal Talebinde 6000 TL İade Reddi

Kabak Misafir Evi’nde Hotels.com üzerinden M****** Y**** G**** adına 29.07.2026 giriş tarihli bir rezervasyonum vardı. Kanser hastası babaannemin 30.07.2026 tarihinde acil olarak ameliyat olması gerektiği için tatile devam etmem mümkün olmadığından, 25.07.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim ve 27.07.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Yoğun sezonda olduğumuz için yerime kolaylıkla başka bir misafir bulunabilecekken, yaklaşık 6000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmediğini gördüm ve edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonda, iptal koşulları bölümünde açıkça “iade yok” benzeri bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen hem Hotels.com hem de otelle yaptığım görüşmelerde iade politikalarının dışında olduğumu söyleyip talebimi reddettiler. Özellikle oteli aradığımda görüştüğüm beyefendiye babaannemin kanser hastası olduğunu ve ertesi gün ameliyat olacağını detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi, empati kurulmadı.

Konuyu yasal haklarımı arayabileceğimi söyleyerek ifade ettiğimde ise karşı taraftan “ne yaparsan yap” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım. Hem insani açıdan hem de ticari olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sağlık nedeniyle ve makul bir süre öncesinden yaptığım iptalde, ücretten kesinti yapılmadan iade ya da en azından mağduriyetimi azaltacak makul bir çözüm bekliyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 6000 TL tutarın iadesini ve tarafıma yapılan saygısız üslup ile ilgilenilmesini talep ediyorum.