to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Talebinde 6000 TL İade Reddi
Kabak Misafir Evi’nde Hotels.com üzerinden M****** Y**** G**** adına 29.07.2026 giriş tarihli bir rezervasyonum vardı. Kanser hastası babaannemin 30.07.2026 tarihinde acil olarak ameliyat olması gerektiği için tatile devam etmem mümkün olmadığından, 25.07.2026 tarihinde iptal talebimi ilettim ve 27.07.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Yoğun sezonda olduğumuz için yerime kolaylıkla başka bir misafir bulunabilecekken, yaklaşık 6000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmediğini gördüm ve edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonda, iptal koşulları bölümünde açıkça “iade yok” benzeri bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen hem Hotels.com hem de otelle yaptığım görüşmelerde iade politikalarının dışında olduğumu söyleyip talebimi reddettiler. Özellikle oteli aradığımda görüştüğüm beyefendiye babaannemin kanser hastası olduğunu ve ertesi gün ameliyat olacağını detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi, empati kurulmadı.
Konuyu yasal haklarımı arayabileceğimi söyleyerek ifade ettiğimde ise karşı taraftan “ne yaparsan yap” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım. Hem insani açıdan hem de ticari olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sağlık nedeniyle ve makul bir süre öncesinden yaptığım iptalde, ücretten kesinti yapılmadan iade ya da en azından mağduriyetimi azaltacak makul bir çözüm bekliyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 6000 TL tutarın iadesini ve tarafıma yapılan saygısız üslup ile ilgilenilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Durumunuzu gerekli özenle incelemeye hazır olduğumuzu bildirmek isteriz. Ancak, bu süreci başlatabilmemiz için lütfen seyahat planı numaranızı (itinerary number) iletmenizi rica ediyoruz. Bu bilgiyi aldığımızda, durumunuzu derhal detaylı bir şekilde incelemeye başlayacağız. Sizden haber almayı bekliyor; her türlü ek bilgi veya açıklama için hizmetinizde olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Mustafa, Yaşadığınız bu zor süreçten, sağlık durumunuz üzerindeki olumsuz etkilerinden ve maruz kaldığınız duygusal yıpranmadan dolayı son derece üzgünüz. Bu durumun sizin için ne kadar yorucu ve moral bozucu olduğunu çok iyi anlıyoruz. Tam iade talebinizi en ince ayrıntısına kadar inceledik. Ancak, rezervasyonunuz iade edilemez bir tarife üzerinden yapıldığı için, ödediğiniz ücretin iade edilebilmesi tamamen otelin onayına bağlıydı. Durumunuzun tüm detaylarını otele aktararak iade talebinde bulunduk; fakat tesis bu talebi maalesef kesin olarak reddetti. Bu nedenle, orijinal ödeme yönteminize tam iade yapılması mümkün olmamıştır. Bu hassas süreçte sizi mağdur etmemek adına, inisiyatif alarak sizin için alternatif bir çözüm sağladık: Maddi kaybınızı önlemek ve gelecekteki bir seyahatinizde kullanabilmeniz için 2447.84 TRY tutarının tamamının Hotels.com Cash olarak tanımlanması yönünde istisnai bir onay aldık. Bu krediyi alabilmek için platformumuzda bir hesap oluşturmanız ve Hotels.com Rewards programına üye olmanız yeterlidir. Hesabınızı oluşturduktan sonra, lütfen bu yanıtlayarak bizi bilgilendirin. Bildiriminizi alır almaz, tutar 24 ila 48 saat içerisinde hesabınıza aktarılacaktır. Saygılarımızla, Customer Service Team
