Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon İçin Yetersiz İade Ve Şeffaflık Eksikliği

26 Temmuz girişli olarak Hotels.com üzerinden Yunanistan Halkidiki’deki Costa Domus Blue Luxury Apartments için 5 gecelik bir rezervasyon yaptım. 24 Temmuz’da eşim myokardit (kalp enfeksiyonu) nedeniyle aniden yoğun bakıma alındı ve 5 gün hastanede yattık. Bu durum üzerine daha eşim yoğun bakımdayken, 25 Temmuz’da hem Hotels.com üzerinden hem de sistemin yönlendirdiği şekilde otele yazarak rezervasyonumun mücbir sebep kapsamında iptal edilmesini ve iade yapılmasını talep ettim.

Tarafıma sadece 48–72 saat beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. 72 saat dolmasına rağmen ne Hotels.com’dan ne de otelden bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Hotels.com ile iletişime geçerek, otelin iade talebimi mücbir sebep olsa da reddedip etmediğini, eğer reddediyorsa buna ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini özellikle istedim. Buna rağmen ne otelden ne Hotels.com’dan herhangi bir ret yazısı ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi, yalnızca e‑postama “geri ödeme işlemine başladık” şeklinde bir mail gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra ise 55.416,78 TL’lik rezervasyon bedeli için tarafıma sadece 0,17 TL’lik bir iade makbuzu ulaştı. Bu kadar ciddi bir sağlık sorunu ve açık bir mücbir sebep varken, neredeyse sıfıra yakın bir tutarın iade edilmesi, süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve talep ettiğim yazılı red belgesinin bile gönderilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Hotels.com üzerinden yaptığım önceki görüşme ve yazışmalarımı da şu an sistem üzerinden göremiyor olmam ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Mücbir sebep kapsamında olan bu rezervasyon için 55.416,78 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini, mümkün değilse en azından otel ve Hotels.com tarafından yazılı ve açık bir şekilde gerekçeli açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.