Erken Çıkış İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

19.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Emilia Otel Marmaris’te 5 gece 6 gün konaklama için rezervasyon yaptım ve otele girişte toplam yaklaşık 20 bin tl ödeme yaptım. Ne yazık ki ailemizde meydana gelen bir cenaze nedeniyle sadece 2 gün konaklayabildik ve otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Çıkış işlemlerimizi yaparken resepsiyonda görevli olan M**** Bey, kalan günlere ait ücret iadesinin Hotels.com tarafından yapılacağını söyledi. Bunun üzerine Hotels.com ile yazışma yoluyla iletişime geçtim, erken çıkış nedeniyle yaptığım iade talebinin herhangi bir ceza ücreti uygulanmadan onaylandığına dair e-posta aldım. Yani sistem üzerinde iademin cezasız şekilde kabul edildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen para hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Hotels.com’un müşteri hizmetlerine telefonla asla bağlanamıyorum. Aradığımda numaraya ulaşılamıyor denilip hat kapanıyor ya da otomatik yanıt verilip görüşme sonlandırılıyor. Sadece yazışma üzerinden iletişim kurabiliyorum, o da yeterli olmuyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Aradığımda canlı olarak ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Şu anda otelle görüştüğümde iadenin Hotels.com tarafından yapılacağını söylüyorlar, Hotels.com ile görüştüğümde ise iadenin otel tarafından yapılması gerektiğini belirtiyorlar. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Onaylanmış ve cezasız olduğu belirtilmiş bir iade talebim olmasına rağmen ortada kalan ben oluyorum ve somut bir ödeme yapılmıyor.

Cenaze gibi son derece hassas bir sebeple erken ayrılmak zorunda kalmışken, ne otel ne de Hotels.com tarafında net bir muhatap bulamıyorum. Emilia Otel Marmaris ve Hotels.com’un aralarındaki sorunu kendi içlerinde çözerek, kullanmadığım günlere ait konaklama bedelinin tamamını tarafıma en kısa sürede iade etmelerini ve müşteri hizmetleri kanallarından bana ulaşılabilir, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.