Hotels.com Üzerinden İptal Ve Geri Ödeme Talebinde Yaşadığım İletişim Sorunu

5 Temmuz tarihinde Marmaris’te, Hotel Sunbay Park’ta konaklamak üzere Hotels.com üzerinden 1 gecelik, 3100 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak 5 Temmuz günü otelde kalamayacağım netleştiği için, daha önce 4 Temmuz öğlen yaptığım rezervasyonu 4 Temmuz akşamı iptal etmek istedim.

İptal işlemi için hem Hotels.com üzerinden işlem yapmayı denedim hem de otele telefonla ulaşmaya çalıştım. Hotels.com tarafında yalnızca yapay zeka botuyla muhatap olabiliyorsunuz, herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Sistem beni sürekli otele yönlendiriyor, otel ise “biz ilgilenmiyoruz” diyerek kapatıyor ya da sağlıklı bir muhatap bulamıyorsunuz. Ücreti ödememe rağmen otele hiç giriş yapmadım, kalmaya gitmedim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kalmadığım rezervasyon için ödediğim 3100 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.