Sağlık Raporlu İptal İçin Hotels.com'dan Geri Ödeme Yokluğu Ve İletişimsizlik

Hotels.com üzerinden Karargah Otel için 26 Mayıs tarihine yaptığımız ve normal şartlarda iadesiz olan bir rezervasyonumuz vardı. Ancak ayağımın kırılması nedeniyle seyahat edemeyeceğim ortaya çıktığı için 6 Mayıs’ta rezervasyonu sağlık gerekçesiyle iptal etmek zorunda kaldım.

Durumu Hotels.com’a doktor raporu ile birlikte ilettim. Sağlık gerekçesini geçerli bulduklarını, otelle bu konuda e‑posta üzerinden iletişime geçeceklerini ve otelin bu e‑postayı onaylaması halinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Hotels.com, otele 3 kez e‑posta gönderdiklerini iddia ediyor, ancak otel tarafı kendilerine böyle bir e‑posta ulaşmadığını belirtiyor. Hem Hotels.com’a hem de otele doktor raporunu iletmemize rağmen, bu çelişki nedeniyle süreç bir türlü ilerlemiyor ve iade gerçekleşmiyor.

7 Mayıs’tan bu yana Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; yalnızca yazışmalar üzerinden ilerlemeye çalıştım fakat oradan somut bir çözüm alamadım. Sonuç olarak, ortada hem geçerli bir sağlık raporu hem de Hotels.com’un onayladığı bir mazeret olmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Yaşanan bu iletişimsizliğin ve gecikmenin acilen giderilmesini, ücret iadesinin en kısa sürede tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.