Rezervasyon Ücretinde Açıklanmayan 77 TL Farkı Ve İade Talebi

27–28 Mayıs tarihleri için hotels.com mobil uygulaması üzerinden 72073728644349 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyon esnasında toplam tutar 1.977 TL olarak görünüyordu ve onayı da bu tutar üzerinden vererek ödemeyi yaptım. Ancak bankamda provizyon kapanırken işlem 2.054 TL olarak kapatıldı ve hesabımdan bu tutar çekildi. Hiçbir aşamada ek ücret, kur farkı ya da komisyon alınacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreç Türkçe ve tl üzerinden ilerledi.

Arada oluşan 77 TL’lik farkın iadesi için hotels.com müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak rezervasyon oluşturulduktan sonra hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamamak, üstelik bu farkın nedeni hakkında en ufak bir açıklama yapılmaması beni son derece mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Yasal olarak almaya hakları olmayan veya en azından açıkça bilgilendirmedikleri bu 77 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme farkının neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha hotels.com’u kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.