Onay Kodu Gelmeden Kartımdan Ücret Çekildi Rezervasyon İptal Edilmiyor

20.12.2025 günü saat 03.00 civarında Hotels.com üzerinden Ankara Çankaya’da bir otel için rezervasyon işlemi yapmaya çalıştım. Kredi kartı bilgilerimi girdim ve onay tuşuna bastım ancak işlem tamamlanmasını beklemeden geri çıktım. Buna rağmen kartımdan yaklaşık 1.900 TL tutarında ödeme alındı ve sistem üzerinden rezervasyon oluşturulmuş.

Kredi kartımda güvenli ödeme prosedürü bulunuyor ve normalde herhangi bir ödeme çekilebilmesi için önce tarafıma bir onay SMS’i gelmesi gerekiyor. Bu işlem sırasında bana herhangi bir onay kodu ya da bilgilendirme SMS’i gelmedi. Buna ek olarak rezervasyonun oluşturulduğuna dair Hotels.com tarafından da bir SMS bilgilendirmesi almadım.

İşlemi Hotels.com hesabıma Google hesabım üzerinden giriş yaparak gerçekleştirdim. Şu anda ne zaman ve hangi koşullarda oluştuğunu bile tam bilmediğim bir rezervasyon için ücret ödenmiş durumda ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatlar kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyor, bu rezervasyonu iptal edemiyorum.

Hem güvenli ödeme sürecinin işletilmemesi hem de bilgilendirme yapılmadan kartımdan ödeme alınması nedeniyle oluşan rezervasyonun derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 1.900 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.