Rezervasyon İptaline Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor Otel Telefonlara Cevap Vermiyor

08.11.2025 tarihinde saat 4:17’de Hotels.com üzerinden Dosso Dossi Hotels Laleli oteline kredi kartı ile 2613,25 TL tutarında rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 72068040131378). Yolda otele ulaşmak için aradığımda, otelde müsaitlik olmadığını söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 25-30 dakika içinde rezervasyonumu Hotels.com’un sanal asistanı üzerinden iptal ettim.

Sabah ücret iademin yapılmadığını fark edince Hotels.com müşteri hizmetleriyle 08.11.2025 tarihinde saat 12:30-13:30 arasında görüştüm. Görüşmede, otelin iade politikası olmadığı belirtildi ve otelle iletişime geçileceği söylendi. Ancak hem benim hem de Hotels.com’un yaptığı aramalara rağmen otele ulaşılamadı ve tarafıma henüz bir dönüş yapılmadı.

İptal işlemi tamamen aynı gün ve kısa süre içinde gerçekleşmiş olup, 24 saat bile geçmeden ücret iademin yapılmamasını ve bu konuda hızlı bir çözüm sunulmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Otel telefonlarını açmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.