Hotels.com Rezervasyon İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

16-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Hotels.com üzerinden, uygulama aracılığıyla Nassos Butik Otel için 13.440 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak aynı gün farklı bir otel bulduğum için rezervasyonumu hemen iptal ettim. İptal işlemi sırasında veya sonrasında, rezervasyonun iade veya iptal koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer iade edilmeyeceği belirtilseydi, rezervasyonu iptal etmezdim.

İptal işleminden sonra kredi kartımdan çekilen tutarın tamamı halen hesabımdan tahsil edilmiş durumda ve bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Rezervasyonun iptal edildiğine dair sadece sistemde “oda iptal” ifadesi ve 13.440 TL tutarı görünüyor. Otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, otelin rezervasyon ve iptal işleminden haberi dahi olmadığını öğrendim.

Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca sanal temsilciyle yazışmayı denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve telefonla da ulaşmak mümkün olmadı. 14 Ağustos’ta gerçekleşen bu işlemden bu yana mağduriyetim devam ediyor ve ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. İlgili ödemenin kredi kartı hareketlerinde dekontu da mevcut olup, acil destek bekliyorum.