İptal Edilen Rezervasyonda Ücretimin Tamamı Kesildi Ve İade Alamadım

24–26 Eylül 2025 tarihlerinde İstanbul Termal Otel’de konaklamak üzere Hotels.com üzerinden iki oda için rezervasyon yaptım ve toplam 12.863,20 TL kredi kartımdan çekildi. Ancak, 23.09.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen, “iptal ücreti” adı altında ödemenin tamamı kesildi; ne otel hizmetinden faydalanabildim ne de paramı geri alabildim.

Hotels.com sitesinde canlı destek veya ulaşılabilir bir telefon numarası bulamadım, sadece sanal yapay destek mevcut. Otelle iletişime geçtiğimde ise, sorunun acente firması olan Hotels.com ile çözülmesi gerektiği belirtildi. Seyahat programı numaram: 72066490656998. Rezervasyon ve ödeme onayım e-posta ile iletildi.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretimin iadesini talep ediyorum.