Otelin Fazladan Çektiği Konaklama Ücreti İçin İade Talebi Ve Aracı Kurumun Yanıt Vermemesi

Venedik’te 26.09.2026 tarihli 1 gecelik konaklamam için Hotels.com üzerinden Antico Panada oteline, rezervasyon kodu 72075735714712 ile rezervasyon yaptım. Buna rağmen otel tarafından kredi kartımdan 1 gece yerine 2 gecelik konaklama ücreti tahsil edildi ve bankacılık hareketlerimde antıco panada adına aynı tarih için iki ayrı çekim görünüyor. Toplamda yaklaşık 25.932,26 TL tutarında ücret kartımdan çekilmiş durumda.

Otel ile doğrudan görüştüğümde, fazladan alınan 1 gecelik konaklama ücretinin 1 ay içerisinde tarafıma iade edileceği sözlü olarak iletildi. Ancak bu sürenin oldukça uzun olması ve iadenin gerçekten gerçekleşeceğine dair elimde yazılı bir teyit bulunmaması nedeniyle bu durum beni endişelendiriyor.

Bu süreçte Hotels.com ile de iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta kimseye bağlanamadım, ayrıca e-posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Aracı kurum olarak iletişim kuramamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Hotels.com’un aracı kurum olarak otele ulaşarak fazladan tahsil edilen 1 gecelik konaklama ücretinin iadesinin otel tarafından yazılı olarak teyit edilmesini ve iade sürecinin tarafınızca yakından takip edilmesini rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde rezervasyon ve ödeme bilgilerimi, ilgili ekran görüntülerini ve banka hareketlerimi sizlerle paylaşabilirim.