to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyonunda Fazla Ücret Çekildi, Destek Alınamıyor
06.11.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Türkiye’deki bir otel için 72067985347337 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Faturada belirtilen tutar 15.750,07 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan 16.420,14 TL çekildi. Aradaki farkın neden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Sorunu çözmek için Hotels.com’un sanal yanıt sistemiyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak sistem sorunu algılamadı ve müşteri hizmetleri numarası da yanlış çıktı. Bu nedenle destek alamadım.
Fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Problem çözülmezse bir daha Hotels.com’u kesinlikle kullanmayacağım ve çevremdeki kimseye de kullandırtmayacağım. Ayrıca, çözüm sağlanmazsa CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki, geçtiğimiz birkaç ay içinde yaşadığımız bazı teknik aksaklıklar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu konuyla ilgili hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize bildirebilir misiniz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu e-postayı doğrudan yanıtlayabilir, sohbet (chat) üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya 00800 4488 21698 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Telefonla aradığınızda lütfen Türkçe dil seçeneğini tercih edin. İlk denemenizde ulaşamazsanız, lütfen tekrar deneyin. Yanıtınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Destek Ekibi
