Koşulsuz İade Garantisi İhlali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Hotels.com üzerinden 17 Eylül tarihinde Şile’deki Gizemli Nehir Otel için 18–20 Eylül tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan çok kısa süre sonra tarih konusunda hata yaptığımı fark ederek yaklaşık 5 dakika içinde iptal işlemini gerçekleştirdim. Rezervasyon sayfasında koşulsuz iade garantisi ibaresi yer alıyordu, bu nedenle ödediğim ücretin iadesi konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımı düşündüm.

72078062484100 numaralı rezervasyon için toplam yaklaşık 13.840 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iptal üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Hotels.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü ve somut bir çözüm üretilmedi, ücretim iade edilmedi.

Rezervasyonu yalnızca yaklaşık 5 dakikalığına yapmış ve aynı süre içinde iptal etmiş olmam nedeniyle oteli fiilen mağdur etmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle, koşulsuz iade garantisine güvenerek yaptığım bu rezervasyonun ücretinin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.