to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Rezervasyon Ve Otel İade Talebim
Premium Palace Ataşehir Suit Otel hakkında yazıyorum. Bilgim ve onayım dışında kredi kartım kullanılarak Hotels.com üzerinden bu otele 2-3 Temmuz tarihleri için yaklaşık 1.800 TL tutarında rezervasyon yapılmış. İşlemi dün kart ekstremde fark ettim.
Durumu anlar anlamaz oteli aradım ve rezervasyonu benim yapmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretmek yerine, adeta beni başlarından savar gibi Hotels.com’u aramam gerektiği söylendi. Ben de Hotels.com ile görüştüm, iptalin otelin onayı olmadan yapılamayacağı belirtildi ve otele e-posta gönderildiği ifade edildi.
Bunun üzerine oteli tekrar aradığımda bu kez kendilerine böyle bir e-posta gelmediğini, konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler ve ben Hotels.com ile görüştüğümü defalarca belirtmeme rağmen sürekli “siteyle görüşün” diyerek beni aynı yere yönlendirmekle yetindiler. Ne somut bir adım atıldı ne de mağduriyetimi gerçekten önemseyen bir yaklaşım gördüm. İletişim ve kriz yönetimi konusunda son derece yetersiz, müşterinin mağduriyetini umursamayan bir tavırla karşılaştım.
Bu rezervasyonla ilgili olarak otele hiçbir şekilde giriş yapmadım ve konaklama hizmetinden hiç yararlanmadım. Buna rağmen kartımdan iznim dışında çekilen bu tutarın iadesi ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
