Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, Ücret İadesi Ve Açıklama Bekliyorum

5-6 Eylül 2025 tarihleri arasında konaklamak amacıyla Hotels.com üzerinden My Plus Hotel Ataşehir’i incelerken, taksit seçeneklerini görmek için kart bilgilerimi girdim. Ancak hiçbir şekilde onay kodu girmedim veya satın alma tuşuna basmadım; işlemden geri çıktım ve tarafıma herhangi bir onay kodu da gelmedi. Buna rağmen, 5 Eylül 2025 tarihinde kredi kartımdan 1.857,54 TL tutarında bir çekim yapıldığını daha sonra fark ettim.

Durumu hemen fark edince ilgili otelle görüştüm, bana adıma bir rezervasyon olmadığını belirttiler. Bu durumu Hotels.com’a 8 Eylül’de mail yoluyla bildirdim. 72 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler, çözüm için otele mail attıklarını söyleyip ardından tekrar 72 saat daha beklememi istediler. Ancak son 72 saatlik taleplerinden sonra da 5 gün geçti ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, rezervasyonun iptal edildiğine dair bir bilgi ya da mail de almadım ve rezervasyon da zaten 1 gecelik olduğu için şu anda hesabımda herhangi bir açık rezervasyon görünmüyor.

Buradaki asıl problem, onayım olmadan kartımdan para çekilmiş olmasıdır. Benim herhangi bir işlem onayım veya rezervasyon tamamlamam söz konusu değildir. Ücretin iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde mağdur olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu sorunun tekrarlanmaması ve başka kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Hotels.com’un tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Rezervasyon kodum: 72065945891743