İptal Edilen Konaklama Depozitosunun Geri Ödenmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Hotels.com üzerinden Barcelona’da bulunan Aparthotel Napols adlı otelde, Meriç Ş**** adına 29 Ağustos – 2 Eylül tarihleri arasındaki konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrasında otel, kredi kartımdan 219,83 euro tutarında depozito çekti. Bu rezervasyonu 31 Temmuz’da iptal ettim ve Hotels.com hesabımda da rezervasyonun iptal edildiği açıkça görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın bu depozito tutarı bana iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca Hotels.com çağrı merkezini aradım. Her seferinde otelle iletişime geçtiklerini, mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söyleyip süreci uzattılar ancak somut hiçbir adım atılmadı. En son yaptığım görüşmede çağrı merkezi çalışanı B****, Hotels.com’un bu konuda hiçbir yükümlülüğü olmadığını, iadenin tamamen otele ait bir sorumluluk olduğunu söyledi. Kendilerine neden o zaman sizin siteniz üzerinden rezervasyon yaptığımı sorduğumda ise “yapmasaydınız” tarzında son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Sonuç olarak, 02.07.2026 tarihinde 2192 ile biten kartımdan çekilen 219,83 euro tutarındaki depozito, rezervasyonun iptal edilmesinin üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir. Hem paramın iade edilmemesi hem de çağrı merkezindeki ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Hotels.com’un bu oyalayıcı tutuma son vererek, aracılık ettiği bu işlemde sorumluluk almasını ve 219,83 euro tutarındaki depozito bedelimin, çekim yapılan kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu hafta içinde iade gerçekleşmezse yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.