Hotels.com’da Destek Eksikliği Ve Yanıltıcı Rezervasyon İptali

Barcelona’dan aylar önce Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Seyahatim öncesi hastalandım. İptal sürem geçmişti ve iade ücreti alabilir miyim, prosedür nedir öğrenmek istedim. İade olmayacağını, ama yazışmayı yapacağım günün akşamına kadar iptal edersem bir günlük ücreti alacaklarını belirtmişler. İptal etmek istersek bilgi vermemiz istenmiş. Ben de iptalden vazgeçtim ve bilgi vermedim. Barcelona havaalanına geldiğimizde, bizimle aynı otelde konaklayacağımız arkadaşlar bizden önce otele giriş yaptı. Resepsiyon ile görüşmeleri sonrası bizim tarafımızdan rezervasyonun iptal edildiği söylenmiş ve otel odamızı sattığını, boş oda kalmadığını iletmiş.
Telefonun diğer ucunda arkadaşımız resepsiyon görevlisiyle iletişim kurdu. İptalin bizim tarafımızdan yapıldığını, boş odalarının olmadığını ilettiler. Bu arada Hotels.com üzerinde rezervasyonumuz aktif görünüyordu. Biz de Hotels.com’a yazdık, onlarda şaşırdı ve iade olacağını söylediler. Biz acele bir yer tuttuk ve iptal edilen rezervasyonumuzun olduğu otele gitmedik çünkü anlaşamayacağımızı düşündük ve çok gerildik. Rötarlı bir uçuş ve üzerine yağmur gibi birçok sebep sayabilirim. Zaten boş odada yokmuş. Derken Hotels.com ile yazışmalarım oldu. Otel inatla bizim iptal ettiğimizi söyledi ve iade yapamayacağını iletti. Oysa ben "İptal edersem ne olur?" diye sordum ve otel’e kesinlikle bilgim olmadan iptal etmeyin dedim. Hotels.com, yapabilecekleri bir şey olmadığını, mülk sahibinin katı kuralları olduğunu savundu. Kesinlikle müşteri yanında durmadı. Sonuçta otele olumsuz yorum yaptık ve yanlış anlaşılma olduğunu düşündükleri için para iademizi aldık. Ama Hotels.com’un hiçbir şekilde arkamızda durmaması, bizi savunmaması, desteklemesi hiç hoş değil. Böyle bir global firmadan beklemezdim. Asla bir daha rezervasyon yapmam ve şikayetçiyim Hotels.com’dan.