33.313,83 TL’lik Rezervasyon İptal Edildi, İade Reddedildi: Müşteri Mağdur Oldu

10 Temmuz 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Antalya/Side’de bulunan Berry Blue Hotels için 1–4 Ağustos tarihleri arasında, toplam 33.313,83 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödeme aşamasında taksitlendirme ekranı hiç gelmeden kartımdan doğrudan çekim gerçekleşti ve bunun üzerine işlemin hemen ardından rezervasyonumu iptal ettim.

Rezervasyonum iptal edilmesine rağmen, sistemde para iadesi yapılamayacağı şeklinde bir ifade ile karşılaştım. İptal sonrasında “iadesiz” benzeri herhangi bir koşul tarafıma önceden açıkça belirtilmedi, bu nedenle hem rezervasyonun iptal edilmesine rağmen ücretin tahsil edilmiş olması hem de iade yapılmayacağının sonradan belirtilmesi beni mağdur etti.

Öncelikle Hotels.com uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Ardından Berry Blue Hotels tarafında ulaşabildiğim tüm numaraları tek tek aradım ve görüşmelerde yardımcı olunacağı söylendi. Rezervasyon birimindeki A*** Hanım’a da yönlendirildim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem otel hem de rezervasyonun yapıldığı kanal tarafından bu kadar yüksek bir tutarın, iptal edilmiş bir rezervasyon için iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 33.313,83 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuyu sonuç alıncaya kadar takip edeceğimi, gerektiğinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde de başvurularımı sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.